Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga (Tarif) terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa pada Pelayanan Kereta Api (Studi pada Penumpang Kereta Api Argo Parahyangan)

Meli Masyripah, Meli (1210802077) (2014) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga (Tarif) terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa pada Pelayanan Kereta Api (Studi pada Penumpang Kereta Api Argo Parahyangan). Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

[img]
Preview
Text (COVER)
1_cover.pdf

Download (112kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf

Download (102kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
3_daftarisi.pdf

Download (236kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
4_bab1.pdf

Download (418kB) | Preview
[img] Text (BAB II)
5_bab2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (485kB)
[img] Text (BAB III)
6_bab3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (562kB)
[img] Text (BAB IV)
7_bab4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text (BAB V)
8_bab5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (106kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
9_daftarpustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (109kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan agar dapat memahami seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga (tarif) terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan pada pelayanan kereta api. Berdasarkan permasalahan yang dihadapi Argo Perahyangan PT. Kereta Api (Persero) Doap II Bandung dalam memasarkan jasa angkutan penumpang, yaitu jumlah penumpang selalu turun dari tahun ketahun, dan persaingan modal angkutan lainnya dengan tujuan angkutan yang sama, maka salah satu cara agar perusahaan tampil kompetitif dan dapat menarik konsumen adalah melalui kebijakan kualitas pelayanan dan harga (tarif) yang tepat. Metode penelitian menggunakan metode yang bersifat deskriptif dan verifikatif dengan ukuran populasi 100 orang. Sedangkan analisis menggunakan analisis regresi, analisis kolerasi, koefisien determinasi dengan taraf signifikan sebesar 0,5 % Berdasarkan penelitian dan hasil perhitungan statistik dengan menggunakan program SPSS 20.0 ( Statistical Product and Service Solution), maka diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar 0,358 artinya terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dan harga (tarif) terdapat keputusan konsumen dalam menggunakan jasa KA. Argo Parahyangan PT. Kereta Api (Persero) jurusan Bandung- Jakarta. Dengan demikian pengaruh kualitas pelayanan dan harga (tarif) terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa KA. Argo Parahyangan pada PT. Kereta Api (persero) sebesar 35,8%, sedangkan sisanya 64,2% ditentukan oleh variabel lain yang tidak dibahas oleh penyusun.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pada Pelayanan Kereta Api.
Subjects: Railroad Transportation
General Management > Sales Management
General Management > Consumer Behavior
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Manajemen
Depositing User: Users 234 not found.
Date Deposited: 25 Jan 2017 07:40
Last Modified: 14 Feb 2017 10:17
URI: http://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/2770

Actions (login required)

View Item View Item