Pengaruh beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah

Aziz, Malik Abdul and Hartati, Neneng and Widiawati, Widiawati and Yusup, Deni Kamaludin (2020) Pengaruh beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah. http://digilib.uinsgd.ac.id, 1 (1). pp. 1-10. (Unpublished)

[img]
Preview
Text
07. Pengaruh Beban Biaya Transaksi dan Kualitas Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah.pdf

Download (480kB) | Preview
Official URL: http://digilib.uinsgd.ac.id

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hasil penelitian sebelumnya yang telah menjelaskan bahwa aplikasi mobile banking dalam sistem pelayanan perbankan menghasilkan implikasi yang positif terhadap kepuasan nasabah. Namun dalam beberapa kasus, kepuasan nasabah juga sangat dipengaruhi oleh tingkat kompetisi besaran beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh setiap lembaga keuangan dan perbankan. Oleh karena itu, penelitian ini akan difokuskan untuk menganalisis pengaruh beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Jabar Banten Syariah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-empirik dan pendekatan kuantitatif. Sumber dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Jabar Banten Syariah. Hal ini ditunjukan dengan hasil Fhitung > Ftabel yaitu 14,514 > 3,05 dengan tingkat signifikansi 0,000 < level signifikasi . Hasil uji simultan menunjukan bahwa beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 63,1%, sedangkan sisanya sebesar 36,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type: Article
Subjects: Factors Affecting Social Behaviour
Econmics
Financial Economics, Finance
Public Finance
Administration of Economy
Social Welfare, Problems and Services
Accounting
Divisions: Fakultas Syariah dan Hukum > Program Studi Manajeman Keuangan Syariah
Depositing User: Mr. Deni Yusup
Date Deposited: 05 Jul 2020 09:08
Last Modified: 06 Jul 2020 00:34
URI: http://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/31614

Actions (login required)

View Item View Item