Kualitas pelayanan program kesehatan pengobatan dasar di UPTD Puskesmas Leuwisari Kabupaten Tasikmalaya

Agustini, Rifa Huriyati (2020) Kualitas pelayanan program kesehatan pengobatan dasar di UPTD Puskesmas Leuwisari Kabupaten Tasikmalaya. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

[img]
Preview
Text (COVER)
1_cover.pdf

Download (59kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2_Abstrak.pdf

Download (67kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
3_daftarisi.pdf

Download (119kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
4_bab1.pdf

Download (165kB) | Preview
[img] Text (BAB II)
5_bab2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (383kB) | Request a copy
[img] Text (BAB III)
6_bab3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (189kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
7_bab4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (314kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
8_bab5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (58kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
9_daftarpustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (111kB) | Request a copy

Abstract

Fenomena yang terjadi pada penelitian awal adalah terdapat beberapa masalah yang terjadi pada pelayanan kesehtan di UPTD Puskesmas Leuwisari Kabupatrn Tasikmalaya sehingga mengakibatkan pelayanan kurang berkualitas diantaranya adalah Masih belum lengkapnya Sarana dan Prasarana yang ada di UPTD Puskesmas Leuwisari, Situasi ketenagaan di UPTD Puskesmas Leuwisari masih belum mencapai standar dalam Permenkes No.75 tahun 2014, Mutu layanan klinis yang masih belum optimal. Penelitian ini beryujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang terdapat di pusat kesehatan masyrakat atau Puskesmas yang diberikan kepada pasien oleh UPTD Puskesmas Leuwisari Kabupaten Tasikmalaya. Teori yang digunakan adalah teori Kualitas Pelayanan dari De Vreye, dimana terdapat 7 dimensi yaitu: Self-esteem (harga diri), Exeed expectation (memenuhi harapan), Recovery (Pembenahan), Vision (pandangan ke depan), Improve (perbaikan), Care (perhatian), Empower (pemberdayaan). Metode yang digunakan penulis dalam melakukan penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian dan pembahasan bahwa dalam melaksanakan tugas dan fungsinya, Puskesmas Leuwisari masih menemukan berbagai masalah dan kekurangan yang perlu ditanggulangi hal tersebut disebabkan oleh sarana dan prasarana yang kurang lengkap, adanya sikap petugas yang kurang ramah ketika memberikan pelayaan, serta situasi ketenagan kerja yang belum sesuai dengan standar Permenkes No 75 Tahun 2014. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan yang diberika oleh UPTD Puskesmas Leuwisari Kabupaten Tasikmalaya sudah cukup baik hanya saja ada aspek-aspek yang masih harus ditingkatkan dan diperbaiki, sebagaimana prinsip pelayanan publik dalam Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 disebutkan bahwa penyelenggara pelyanan harus memenuhi beberapa prinsip antara lain: Kesederhanan, kejelasan, kepastian, waktu, akurasi produk, kelengkapan sarana dan prasarana, kemanan, tanggung jawab, kemudahan akses, kedisiplinan, kenyamanan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas; Pelayanan; Puskesmas;
Subjects: Engineering
Engineering > Measurement
General Management
General Management > Control and Quality Management
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User: Rifa Huriyati Agustini
Date Deposited: 30 Nov 2020 04:10
Last Modified: 30 Nov 2020 04:10
URI: http://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/35294

Actions (login required)

View Item View Item