Manajemen strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik: Studi deskriptif di Seksi Pendidikan Agama dan Pendidikan Keagamaan Islam Kantor Kementerian Agama Kota Bandar Lampung

Afdilah, Fajarudin (2021) Manajemen strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik: Studi deskriptif di Seksi Pendidikan Agama dan Pendidikan Keagamaan Islam Kantor Kementerian Agama Kota Bandar Lampung. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

[img]
Preview
Text (COVER)
1_cover.pdf

Download (108kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf

Download (104kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
3_daftarisi.pdf

Download (128kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
4_bab1.pdf

Download (295kB) | Preview
[img] Text (BAB II)
5_bab2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (257kB) | Request a copy
[img] Text (BAB III)
6_bab3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (755kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
7_bab4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (22kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
8_daftarpustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (252kB) | Request a copy

Abstract

Manajemen yang baik dalam suatu lembaga atau perusahaan dapat mempengaruhi produktivitas lembaga atau perusahaan. Dalam suatu lembaga manajemen digunakan untuk menyusun rencana, menjalankan, mengontrol dan mengevaluasi program dan kinerja pegawai. Setiap lembaga atau perusahaan tentunya akan menggunakan manajemen strategi terutama bagi pimpinan lembaga atau perusahaan. Seksi Pendidikan Agama dan Pendidikan Keagamaan Islam (PAPKI) adalah salah satu seksi yang berada di Kementerian Agama Kota Bandar Lampung. Dalam menjalankan tugasnya seksi PAPKI memiliki standar acuan yaitu manajemen strategi yang telah dibuat oleh pimpinan. Penelitian ini berfokus pada: 1. Bagaimana formulasi strategi seksi PAPKI dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik; 2. Bagaimana implementasi strategi seksi PAPKI dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3. Bagaimana evaluasi hasil strategi seksi PAPKI dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen strategi yang terdiri dari formulasi strategi, implementasi strategi, evaluasi hasil yang dilakukan oleh seksi PAPKI Kementerian Agama Kota Bandar Lampung dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dalam penelitian ini teori manajemen strategi yang digunakan adalah pada proses manajemen strategi, yaitu formulasi manajemen strategi, implementasi strategi dan evaluasi hasil strategi. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengambilan data dalam penelitian ini adalah melalui observasi lapangan, wawancara, dan studi dokumentasi sebagai bukti adanya proses manajemen strategi yang dilakukan oleh seksi PAPKI Kementerian Agama Kota Bandar Lampung. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di seksi PAPKI Kementerian Agama Kota Bandar Lampung maka diperoleh hasil bahwa manajemen strategi di seksi PAPKI Kementerian Agama Kota Bandar Lampung melalui tiga tahapan : pertama formulasi strategi yang meliputi perumusan visi-misi, penentuan tujuan dan sasaran, kemudian penentuan kebijakan. Kedua, implementasi strategi yang meliputi penerapan strategi yang telah dirumuskan dan yang ketiga adalah evaluasi hasil, yaitu melakukan evaluasi dengan cara rapat bulanan, rapat pimpinan dan rapat tahunan.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: manajemen strategi; meningkatkan kualitas; pelayanan; pelayanan publik; seksi pendidikan agama dan pendidikan keagamaan islam; kementerian agama; kementerian agama kota bandar lampung
Subjects: General Management > Plant Management
General Management > Planning and Strategic Management
General Management > Control and Quality Management
Public Performances > Management of Public Performances
Divisions: Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Program Studi Manajemen Dakwah
Depositing User: Fajarudin Afdilah
Date Deposited: 24 Aug 2021 02:32
Last Modified: 24 Aug 2021 02:32
URI: http://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/42021

Actions (login required)

View Item View Item