Kualitas pelayanan perpustakaan perbasis Radio Frequency Identification (RFId) di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah (Dispusipda) Jawa Barat

Ludianingsih, Unik (2018) Kualitas pelayanan perpustakaan perbasis Radio Frequency Identification (RFId) di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah (Dispusipda) Jawa Barat. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

[img]
Preview
Text (COVER)
1_Cover.pdf

Download (15kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2_Abstrak.pdf

Download (149kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
3_Daftar isi.pdf

Download (179kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
4_bab 1.pdf

Download (256kB) | Preview
[img] Text (BAB II)
5_bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (318kB) | Request a copy
[img] Text (BAB III)
6_bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (328kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
7_bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (497kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
8_Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (92kB) | Request a copy

Abstract

Sebagai perpusakaan rujukan bertaraf Internasional sekaligus instansi pemerintahan non profit, perpustakaan Dispusipda Jawa Barat dituntut untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat atau pemustaka, dengan pelayanan yang berkualitas ditunjang oleh teknologi yang canggih. Tentunya teknologi yang dipilih, dengan pertimbangan mudah diterima dan mudah dioperasionalkan oleh masyarakat dari berbagai lapisan umur dan pendidikan, guna meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan. Menjawab tantangan tersebut, terhitung sejak tahun 2013, semua aktivitas pelayanan perpustakaan di Dispusipda Jawa Barat telah dilengkapi manajemen perpustakaan berbasis tekhnologi, yang dipadukan dengan perangkat keras pendukung pengelolaan perpustakaan, yaitu menggunakan teknologi Radio Frequency Identification (RFId). RFId merupakan teknologi yang dianggap sempurna untuk meningkatkan kualitas dalam pelayanan perpustakaan khususnya di Dispusipda Jawa barat. Terdapat enam permasalahan dalam penelitian ini, yaitu (1) lokasi perpustakaan yang tidak strategis, (2) ruang pembuatan kartu anggota tidak proporsional (3) SDM yang belum kompeten dalam mengoprasikan sistem RFId, (4) sistem RFId sering mengalami gangguan, (5) fasilitas perpustakaan terbatas untuk pemustaka disabilitas, dan (6) pengalokasian biaya keterlambatan buku yang tidak transparansi. Maka dari itu, tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan berbasis RFId di Dispusipda Jawa barat, dengan menggunakan metode kualitatif deskriftif. Sedangkan Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah observasi, wawancara dan studi dokumentasi Hasil penelitian menunjukan bahwa, kualitas pelayanan perpustakaan berbasis RFId berdasarkan lima dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, ansurance, empathy) menurut Zeithml,dkk, dikatakan baik secara umum, hal ini terbukti dari keenam permasalahan yang diteliti hanya tiga permasalahan yang tidak temui kebenarannya yaitu menyangkut lokasi perpustakaan yang tidak strategis, SDM yang tidak kompeten dalam mengoprasikan sistem RFId, dan sistem RFId yang sering mengalami gangguan, hal ini dikarenakan telah dilakukan upaya sebagai alternatif untuk penanganan masalah tersebut. Hanya saja masih perlu perbaikan untuk ketiga permasalahn lainnya yang masih dirasakan keberadaannya sampai saat ini oleh petugas atau pustakawan perpustakaan Dispusipda Jawa Barat.

Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Publik; Kualitas Pelayana; Sistem RFId
Subjects: Operations, Archieves, Information Centers > Digital Library
Operations, Archieves, Information Centers > Administration and Library Management
Operations, Archieves, Information Centers > Service to Users
Operations, Archieves, Information Centers > Circulation Services
General Libraries, General Archieves, Information Centers Devoted to General Subjects and Disciplines > Public Libraries
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Negara
Depositing User: Unik Unik Ludianingsih
Date Deposited: 15 May 2018 07:47
Last Modified: 15 May 2018 07:47
URI: http://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/9190

Actions (login required)

View Item View Item