Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Ampera Suci Bandung

Ghifar, Azqi Nurhidayatul (2025) Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Ampera Suci Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (47kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (86kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftar Isi.pdf Download (106kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (109kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (460kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (340kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 10_lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi melalui pra survei yang telah dilakukan kepada 20 responden di ketahui, 70% dari 20 responden menyatakan bahwa kualitas pelayanan di Ampera Suci ini cukup baik. 80% dari 20 orang responden menyatakan bahwa lokasi ampera suci ini cukup mudah untuk dijangkau dan 90% dari 20 responden menyatakan bahwa mereka merasa puas dengan kualitas pelayanan dan lokasi Ampera Suci Bandung. Serta melihatnya banyaknya restoran yang kualitas pelayanannya kurang dan lokasinya sulit di jangkau. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan terhadap kepuasan konsumen di rumah makan Ampera Suci. Penelitian ini didasarkan pada asumsi bahwa kualitas pelayanan dan lokasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan asumsi tersebut, maka hipotesis yang diajukan yaitu kualitas pelayanan dan lokasi memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Pada penelitian ini variabel kualitas pelayanan menggunakan teori dari (Istiatin, 2015), pada variabel lokasi menggunakan teori dari ( Ghanimata, 2019), sedangkan pada variabel kepuasan konsumen menggunakana teori dar (Tjiptono, 2016). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif verikatif, dengan pemilihan sampel menggunakan metode purpsive sampling, sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 90 responden yang merupakan konsumen rumah makan suci bandung. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji realibilitas, analisis deskriftif, analisis regresi linear berganda, uji t (parsial), uji f (simultan), korelasi, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS versi 26, kualitas pelayanan secara parsial berpenaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang ditandai dengan nilai t hitung > t tabel, yaitu 5,6663 > 1.66256. Lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yang ditandai dengan nilai t hitung > t tabel, yaitu 3,115 > 1,66256. Secara simultan kualitas pelayanan dan lokasi terbukti berpengaruh terhadap kepuasan konsumen rumah makan ampera suci bandung, yang di tandai dengan nilai f hitung > f tabel, yaitu 88,828 > 3,10.

Actions (login required)

View Item