Inovasi pelayanan samsat outlet di pusat pengelolaan Pendapatan Daerah Kota Bandung III Soekarno Hatta

Yusup, Pramudya Anata (2025) Inovasi pelayanan samsat outlet di pusat pengelolaan Pendapatan Daerah Kota Bandung III Soekarno Hatta. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (222kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (323kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (247kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (413kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (387kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (746kB) | Request a copy
	Text 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (284kB) | Request a copy
	Text 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB) | Request a copy
	Text 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Restricted to Repository staff only Download (363kB) | Request a copy

Abstract

INDONESIA: Penelitian ini di latar belakangi oleh kebutuhan masyarakat akan pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, dan efisien, serta dinamika masyarakat perkotaan yang menuntut bentuk pelayanan yang responsif terhadap keterbatasan waktu. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan inovasi pelayanan Samsat Outlet di Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD) Kota Bandung III Soekarno Hatta di bidang pembayaran pajak kendaraan bermotor serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Dalam menjawab rumusan masalah, peneliti menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam menganalisis data adalah teori difusi inovasi dari Everett M. Rogers (2003) yang mencakup lima dimensi: keuntungan relatif (relative advantage), kesesuaian (compatibility), kerumitan (complexity), kemungkinan dicoba (triability), dan kemudahan diamati (observability). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Samsat Outlet merupakan inovasi yang berhasil karena memiliki tingkat kerumitan yang rendah, sesuai dengan kebutuhan masyarakat, mudah dicoba, manfaatnya mudah diamati, dan memberikan keuntungan yang signifikan dalam hal efisiensi waktu dan kenyamanan. Temuan ini diperkuat oleh data lapangan serta testimoni dari pengguna layanan dan petugas pelaksana di Samsat Outlet. Oleh karena itu, inovasi Samsat Outlet dapat dikategorikan sebagai bentuk transformasi pelayanan publik yang adaptif terhadap tuntutan masyarakat modern. ENGLISH: This research is motivated by the community's need for faster, easier, and more efficient public services, as well as the dynamics of urban communities that demand a form of service that is responsive to time constraints. The research conducted aims to find out how the implementation of Samsat Outlet service innovations at the Bandung City Regional Revenue Management Center (PPPD) III Soekarno Hatta in the field of motor vehicle tax payments and identify supporting and inhibiting factors in its implementation. In answering the problem formulation, researchers used a descriptive qualitative approach with data collection techniques in the form of interviews, observations, and documentation. The theory used in analyzing the data is the innovation diffusion theory of Everett M. Rogers (2003) which includes five dimensions: relative advantage, compatibility, complexity, triability, and observability. The results show that Samsat Outlet is a successful innovation because it has a low level of complexity, is in accordance with the needs of the community, is easy to try, the benefits are easy to observe, and provides significant benefits in terms of time efficiency and convenience. This finding is reinforced by field data and testimonials from service users and implementing officers at the Samsat Outlet. Therefore, Samsat Outlet innovation can be categorized as a form of public service transformation that is adaptive to the demands of modern society.

Actions (login required)

View Item