Sistem penanganan kepuasan pelanggan berbasis ISO 9001:2008 di Fakultas Sains dan Teknologi UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Shabrina, Ridha (2018) Sistem penanganan kepuasan pelanggan berbasis ISO 9001:2008 di Fakultas Sains dan Teknologi UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (54kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (30kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (59kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (167kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (958kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB) | Request a copy

Abstract

Fakultas Sains dan Teknologi adalah salah satu fakultas di UIN Sunan Gunung Djati Bandung yang menerapkan ISO 9001:2008 untuk manajemen mutu di lingkungannya. Namun dengan tenaga kerja yang terbatas dan penanganan kepuasan pelanggan yang harus dikelola secara besar membuat kualitas manajemen mutu tidak terawasi secara baik oleh pihak eksekutif maupun tim manajemen mutu yang ada. Pengembangan sistem penanganan kepuasan pelanggan dilakukan dengan menggunakan fitur layanan pengingat elektronik (reminder) dan monitoring dari seluruh kegiatan kepuasaan pelanggan. Layanan pengingat dikirimkan oleh eksekutif di fakultas atau oleh penjamin mutu kepada fungsi di fakultas yang belum menanggapi keluhan/saran/pujian dan status Permohonan Tindakan Perbaikan dan Pencegahan (PTPP) yang masih ditangguhkan. Layanan Monitoring seluruh aktivitas yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan bisa diawasi oleh eksekutif di fakultas atau penjamin mutu.

Actions (login required)

View Item