Manejemen pelayanan administrasi ibadah haji di Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu Kementerian Agama Kabupaten Bekasi tahun 2024

Amelia, Indri (2025) Manejemen pelayanan administrasi ibadah haji di Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu Kementerian Agama Kabupaten Bekasi tahun 2024. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1. COVER.pdf Download (149kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (201kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISME) 3. SK BEBAS PLAGIARISME.pdf Download (249kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4. DAFTAR ISI.pdf Download (134kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5. BAB 1.pdf Download (366kB) | Preview
	Text (BAB II) 6. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (498kB)
	Text (BAB III) 7. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (603kB)
	Text (BAB IV) 8. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (210kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya kompleksitas dalam pelayanan administrasi ibadah haji di daerah, khususnya di Kabupaten Bekasi yang memiliki jumlah calon jemaah terus meningkat setiap tahunnya. Permasalahan seperti kurangnya sosialisasi, penumpukan berkas, kendala sistem SISKOHAT, dan prosedur yang belum efisien menjadi alasan pentingnya kajian terhadap manajemen pelayanan di Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu (PLHUT). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana manajemen pelayanan administrasi ibadah haji diterapkan di PLHUT Kementerian Agama Kabupaten Bekasi, menilai persepsi calon jemaah haji berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam proses pelayanan administrasi ibadah haji di PLHUT Kementerian Agama Kabupaten Bekasi. Penelitian ini menggunakan teori fungsi manajemen POAC oleh George R. Terry dan konsep SERVQUAL dari Parasuraman, Zeithaml dan Berry sebagai landasan teoritis. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Paradigma yang digunakan adalah paradigma konstruktivisme dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan administrasi telah dilaksanakan sesuai dengan fungsi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan. Fungsi perencanaan terlihat dari penetapan SOP dan briefing berkala; pengorganisasian tercermin dalam pembagian tugas yang sesuai kompetensi; pelaksanaan berjalan berdasarkan SOP dengan koordinasi antar petugas; dan pengawasan dilakukan secara formal maupun informal melalui evaluasi harian. Persepsi calon jemaah terhadap pelayanan tergolong positif pada seluruh dimensi SERVQUAL, dengan penilaian baik terhadap fasilitas, ketepatan pelayanan, sikap responsif, jaminan dari petugas serta empati terhadap jemaah lansia. Faktor pendukung pelayanan antara lain soliditas tim, sarana prasarana yang memadai, penerapan layanan satu pintu, hadirnya Bank Penerima Setoran (BPS), kelengkapan dokumen jemaah, latar belakang pendidikan jemaah yang cukup baik. Sementara itu, hambatan yang ditemukan mencakup keterbatasan sistem sosialisasi dan edukasi oleh PLHUT, gangguan teknis pada sistem layanan digital dan kerusakan perangkat, belum optimalnya integrasi data kependudukan, serta kurangnya fasilitasi khusus bagi jemaah lansia dalam proses biometrik.

Actions (login required)

View Item