Marketing Communications Grand Cordela Hotel Bandung

Muttaqin, Salman (2025) Marketing Communications Grand Cordela Hotel Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (330kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (223kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (347kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (588kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (878kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (666kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB) | Request a copy
	Text 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (446kB) | Request a copy
	Text 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (945kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan aktivitas Marketing Communication yang dilakukan oleh Grand Cordela Hotel Bandung dalam mencapai tujuan dari teori Integrated Marketing Communication (IMC). Latar belakang penelitian ini berangkat dari semakin kompetitifnya lanskap bisnis perhotelan dan pentingnya komunikasi pemasaran yang efektif untuk membangun citra merek, meningkatkan penjualan, dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan konstruktivisme. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan Manajer Sales and Marketing serta Staf Marketing Communication Grand Cordela Hotel Bandung, observasi partisipan pasif, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas Marcom Grand Cordela Hotel Bandung melibatkan berbagai elemen komunikasi pemasaran terpadu berdasarkan tujuan teori Integrated Marketing Communication (IMC). Aktivitas tersebut meliputi: (1) menjaga hubungan baik dengan konsumen melalui excellent service, komunikasi dua arah, pembangunan hubungan personal, dan menjaga kredibilitas; (2) meningkatkan kesadaran merek melalui penggunaan media sosial, program Corporate Social Responsibility (CSR), dan direct marketing (promosi offline seperti sales call, media gathering, dan talk show); serta (3) mendorong tindakan pembelian jasa oleh konsumen melalui sales call, pembangunan brand identity dan promo menarik. Penerapan strategi Marcom ini berhasil meningkatkan brand awareness, memperkuat citra positif, dan mendorong tindakan pembelian. Namun, ditemukan pula beberapa tantangan dalam implementasinya, seperti keterbatasan sumber daya tim Marcom untuk aktivitas online dan tingkat pemahaman digitalisasi pelanggan yang belum merata. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa aktivitas Marcom Grand Cordela Hotel Bandung memiliki peran krusial dalam mendukung pencapaian tujuan bisnis perusahaan dan telah mengimplementasikan konsep IMC secara efektif. Rekomendasi yang diberikan adalah perlunya optimalisasi penggunaan media digital dengan lebih aktif mengikuti tren di media sosial serta penambahan sumber daya manusia (SDM) yang fokus pada aktivitas marketing online untuk mengelola media sosial dan advertising.

Actions (login required)

View Item