Evaluasi layanan teknologi digitalisasi administrasi kependudukan Cimahi Kota (Dilanda Cita) pada Disdukcapil Kota Cimahi

Marliyanti, Fitriana (2025) Evaluasi layanan teknologi digitalisasi administrasi kependudukan Cimahi Kota (Dilanda Cita) pada Disdukcapil Kota Cimahi. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (110kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (564kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (176kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (123kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (486kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (363kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (178kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (603kB) | Request a copy
	Text 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (115kB) | Request a copy
	Text 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB) | Request a copy
	Text 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Sistem pelayanan publik daring sangat dibutuhkan untuk mempercepat proses layanan dan harus dimanfaatkan secara bijak demi mencapai tujuan pemerintah akan efektivitas dan efisiensi, serta peningkatan kualitas layanan publik. Hal ini sejalan dengan Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring. Namun, pada kenyataannya pelaksanaan pelayanan daring ini masih menghadapi hambatan dan belum sepenuhnya optimal. Pelayanan ini bertujuan untuk mengevaluasi Layanan Teknologi Digitalisasi Administrasi Kependudukan Cimahi Kota (DILANDA CITA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi. Evaluasi ini menggunakan kerangka teori Willian N. Dunn (2003:610), yang mencakup indikator efektivitas, efisiensi, kecukupan, perataan, responsivitas, dan ketepatan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Lokasi penelitian bertempat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan teori evaluasi, bahwa layanan daring pada DILANDA CITA di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi sudah efektif secara konseptual dan teknis operasional, namun belum mencapai efektivitas optimal dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Kesenjangan digital, kurangnya sosialisasi yang merata, hingga kerumitan persyaratan menjadi penghambat utama yang menyebabkan pelayanan belum optimal sepenuhnya.

Actions (login required)

View Item