Implementasi Standar Operasional Prosedu (SOP) dalam pelayanan pembatalan porsi Haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bandung tahun 2025

Fikri, Ra'aiqul (2025) Implementasi Standar Operasional Prosedu (SOP) dalam pelayanan pembatalan porsi Haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bandung tahun 2025. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

	Text (COVER) 1_Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB)
	Text (ABSTRAK) 2_Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (74kB)
	Text (KERETANGAN BEBAS PLAGIARISME) 3_Keterangan bebas plagiarism.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB)
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_Daftar Isi.pdf Download (45kB) | Preview
	Text (BAB I) 5_Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB)
	Text (BAB II) 6_Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB)
	Text (BAB III) 7_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)
	Text (BAB IV) 8_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB)
	Text (LAMPIRAN) 10_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (963kB)

Abstract

Kementerian Agama memiliki kebijakan terkait pembatalan porsi haji untuk membantu jemaah yang ingin membatalkan porsi haji. Namun, implementasi Standar Operasional Prosedur dalam pelayanan pembatalan porsi haji akan sesuai tergantung Sumber daya manusia (SDM), administrasi, fasilitas yang mendukung proses pembatalan porsi haji, kualitas pelayanan. Sistem administrasi yang tertata dengan baik akan memastikan bahwa proses pembatalan berjalan dengan cepat dan transparan. Fasilitas yang memadai, seperti loket layanan khusus atau platform online, juga dapat meningkatkan kualitas layanan. Dengan mengoptimalkan hal tersebut, diharapkan proses pembatalan porsi haji menjadi lebih efisien, jelas, dan memuaskan jemaah. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui dan juga memaparkan apakah pengimplementasian Standar Operasional Prosedur Pemnbatalan Porsi Haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bandung Tahun 2025 sudah dilaksanakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Metode penelitian yang diterapkan pada penelitian ini menggunakan metode deskriptif analisis dan juga menggunakan paradigma konstruktivisme. Pada penelitian ini membutuhkan pengambilan data melalui proses wawancara dengan narasumber, dokumentasi dan juga observasi terhadap proses pelayanan pembatalan porsi haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bandung. Penelitian ini menggunakan teori Freeman dan Sherwood yang mengutarakan bahwasanya implementasi merupakan pengembangan tahapan proses pembuatan kebijakan publik menjadi tiga tahapan, yaitu: identifikasi kebijakan, implementasi program, dan evaluasi. Identifikasi bisa ditunjukan dengan mencari masalah serta kebutuhan, lalu implementasi mengoperasionalkan kebijakan kedalam usulan usulan atau proyek sosial untuk dilaksanakan atau diterapkan kepada sasaran. Dan evaluasi menunjukan tindak lanjut, baik terhadap proses maupun hasil implementasi kebijakan. Hasil pada penelitian ini menyuguhkan bahwa implementasi Standar Operasional Prosedur sudah dilaksanakan dengan cukup baik dan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2019 dan keputusan Dirjen PHU Nomor 241 Tahun 2021. Hal tersebut terpenuhi dari beberapa indikator: Petugas yang terlibat memahami tugas dan tanggung jawab mereka masing-masing, SDM yang memadai, ketepatan pelayanan pembatalan, kesesuaian data, serta tepatnya waktu pencairan dana. Tetapi terdapat beberapa kendala dalam hal sarana dan prasarana dan juga kurangnya penyebaran informasi mengenai proses pembatalan porsi haji.

Actions (login required)

View Item