implementasi program layanan haji ramah lansia di Asrama haji Embarkasi Jakarta

Tuzahro, Siti Fatimah (2025) implementasi program layanan haji ramah lansia di Asrama haji Embarkasi Jakarta. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (121kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (208kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISME) Bukti Lolos Plagiasi.pdf Download (232kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (237kB) | Preview
Preview	Text (BAB II) BAB II.pdf Download (301kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I...pdf Download (297kB) | Preview
Preview	Text (BAB III) BAB III (1).pdf Download (437kB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (575kB)

Abstract

Program Layanan Haji Ramah Lansia merupakan salah satu inovasi pelayanan dalam penyelenggaraan ibadah haji yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan jemaah lanjut usia. Program ini menjadi penting mengingat meningkatnya jumlah jemaah lansia setiap tahun. Asrama Haji Embarkasi Jakarta sebagai tempat transit utama jemaah sebelum berangkat ke Tanah Suci memiliki peran strategis dalam memastikan bahwa seluruh layanan yang diberikan mampu mengakomodasi kebutuhan spesifik jemaah lanjut usia. Hal ini mencakup aspek fisik, psikologis, sosial dan kenyamanan agar jemaah dapat menjalani proses keberangkatan dengan aman dan nyaman. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelaksanaan program layanan haji ramah lansia di Asrama Haji Embarkasi Jakarta. Pada penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan SERVQUAL yang dikembangkan oleh Zeithaml, Parasuraman, dan Berry, yang terdiri dari lima dimensi, namun penelitian ini difokuskan pada tiga dimensi utama yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan bukti fisik (tangibles), guna mengevaluasi sejauh mana pelayanan yang diberikan mencerminkan kualitas layanan yang responsif dan inklusif terhadap kebutuhan jemaah lanjut usia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif serta paradigma konstruktivisme. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap enam narasumber yang terdiri dari petugas Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH), mahasiswa magang, pegawai Embarkasi Jakarta, serta jemaah haji lansia, dilengkapi dengan dokumentasi dan observasi selama masa operasional pemberangkatan jemaah haji tahun 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program layanan Haji Ramah Lansia di Embarkasi Jakarta secara umum telah terlaksana dengan cukup baik. Dalam dimensi keandalan, petugas menunjukkan konsistensi dalam kehadiran dan pendampingan sejak kedatangan hingga pemberangkatan jemaah. Dalam dimensi daya tanggap, petugas bersikap proaktif dengan tidak menunggu permintaan bantuan dari lansia, melainkan langsung menawarkan dukungan sesuai kebutuhan. Sementara itu, pada dimensi bukti fisik, fasilitas seperti kursi roda, toilet lansia, jalur landai, ruang tunggu prioritas, dan kamar tidur bawah telah disediakan, meskipun masih terdapat kekurangan dalam kualitas dan kuantitas sarana tertentu. Penelitian ini merekomendasikan adanya peningkatan fasilitas fisik, serta penambahan petugas perempuan untuk mendukung pelayanan yang lebih inklusif.

Actions (login required)

View Item