Pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan konsumen produk Cushion Skintific pada gen Z di Kota Bandung pengguna platform Shopee

Nur Rachmawati, Shelmira (2025) Pengaruh citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan konsumen produk Cushion Skintific pada gen Z di Kota Bandung pengguna platform Shopee. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (52kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (131kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) Lembar Pernyataan Bukan Plagiasi_Shelmir (1).pdf Download (419kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftar isi.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab 1.pdf Download (367kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text (BAB III) 7_bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (220kB)
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (429kB)
	Text (BAB V) 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (118kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (184kB)
	Text (LAMPIRAN) 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (792kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh variabel citra merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan produk cushion merek Skintific. Fokus utama penelitian adalah untuk melihat sejauh mana kedua variabel tersebut berpengaruh secara parsial maupun simultan dalam membentuk loyalitas konsumen, khususnya di kalangan Gen Z. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh pesatnya perkembangan industri kecantikan di Indonesia serta persaingan yang semakin kompetitif di platform e-commerce seperti Shopee. Dalam konteks ini, citra merek dan kepercayaan merek dianggap sebagai faktor krusial yang dapat membentuk loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Penelitian ini dilakukan terhadap pengguna produk cushion Skintific dari kalangan Gen Z di Kota Bandung dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden. Analisis data dilakukan menggunakan bantuan program SPSS versi 26 untuk mengukur pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa citra merek (X₁) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 3,084 dan signifikansi 0,003. Demikian pula, kepercayaan merek (X₂) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan, dengan nilai t hitung sebesar 3,586 dan signifikansi 0,001. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai F hitung sebesar 131,159 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,738 menunjukkan bahwa 73,8% variasi dalam loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh citra merek dan kepercayaan merek. Berdasarkan hasil penelitian, disimpulkan bahwa citra merek dan kepercayaan merek merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus menjaga citra merek yang positif serta memperkuat kepercayaan konsumen melalui transparansi, kualitas produk, dan komunikasi yang efektif.

Actions (login required)

View Item