Inovasi produk dan fitur bank digital syariah terhadap kepuasan nasabah generasi milenial: Studi kasus di Bank Jago Syariah dan Bank Aladin Syariah

Arifin, Nurul (2026) Inovasi produk dan fitur bank digital syariah terhadap kepuasan nasabah generasi milenial: Studi kasus di Bank Jago Syariah dan Bank Aladin Syariah. Doktoral thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (258kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (358kB) | Preview
Preview	Text (SUKET BEBAS PLAGIASI) 3_skbebasplagiarism.pdf Download (690kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (439kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (778kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (298kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

INDONESIA: Covid-19 telah menjadi salah satu faktor pengubah pola konsumsi dan ekspektasi masyarakat dalam akselerasi pada dunia perbankan menjadi perbankan digital. Tahun 2021 lahir Bank Jago Syariah yang menjadi UUS dari Bank Jago dan Bank Aladin Syariah menjadi bank digital syariah full fledge pertama di Indonesia. Kedua bank digital syariah tersebut memiliki cara khas masing-masing dalam melakukan inovasi dan memiliki tingkat perkembangan yang berbeda. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kepuasan nasabah Generasi Milenial berdasarkan 1) inovasi produk Bank Jago Syariah, 2) fitur digital Bank Jago Syariah, 3) inovasi produk dan fitur digital Bank Jago Syariah, 4) inovasi produk Bank Aladin Syariah, 5) fitur digital Bank Aladin Syariah, dan 6) inovasi produk dan fitur digital Bank Aladin Syariah. Riset ini dilakukan untuk mengembangkan model dengan memperhatikan Sharia Compliance Theory agar terpeliharanya Ḥifẓ al-māl pada Maqāṣid al-syarī‘ah. Studi ini menggunakan teori Maqāṣid al-syarī‘ah Imam al-Syathibi sebagai Grand Theory, Sharia Compliance Theory sebagai Middle Range Theory, dan Technology Acceptance Model, SERVQUAL Model, dan Diffusion of Innovation Theory sebagai Applied Theories. Riset kuantitatif ini menggunakan metode deskriptif analitis. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner pada Google Forms yang disebar melalui sosial media dan terhimpun 227 responden yang dijadikan sampel. Data diolah menggunakan bantuan SPSS 30.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa, 1) variabel inovasi produk memiliki hubungan yang positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Generasi Milenial pada Bank Jago Syariah, 2) terdapat hubungan yang positif dan berpengaruh secara signifikan antara variabel inovasi produk terhadap kepuasan nasabah Generasi Milenial pada Bank Jago Syariah, 3) secara bersamaan variabel inovasi produk dan fitur bank digital syariah memiliki hubungan positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah Generasi Milenial pada Bank Jago Syariah, 4) variabel inovasi produk memiliki hubungan yang positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Generasi Milenial pada Bank Aladin Syariah, 5) variabel inovasi produk memiliki hubungan yang positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Generasi Milenial pada Bank Aladin Syariah, dan 6) secara bersamaan terdapat hubungan positif dan signifikan pada variabel fitur bank digital syariah dan inovasi produk terhadap variabel kepuasan nasabah Generasi Milenial Bank Aladin Syariah. Hasil studi ini memberikan kontribusi baru (novelty) berupa Model Ekosistem Digital Syariah Berkeadaban yang di dalamnya beroperasi berdasarkan konsep Maqāṣid al-syarī‘ah yang mengadaptasi perkembangan ilmu dan teknologi. ENGLISH: COVID-19 has been a factor in changing consumption patterns and public expectations, accelerating the shift from banking to digital banking. In 2021, Bank Jago Syariah was established, becoming the UUS of Bank Jago, and Bank Aladin Syariah became the first full-fledged digital Sharia bank in Indonesia. Both digital Islamic banks have their own unique innovation strategies and are at different stages of development. This study aims to examine and analyze millennial customer satisfaction based on 1) Bank Jago Syariah's product innovation, 2) Bank Jago Syariah's digital features, 3) Bank Jago Syariah's product and digital feature innovation, 4) Bank Aladin Syariah's product innovation, 5) Bank Aladin Syariah's digital features, and 6) Bank Aladin Syariah's product and digital feature innovation. This research was conducted to develop a model by applying the Sharia Compliance Theory to maintain Ḥifẓ al-māl in Maqāṣid al-syarī‘ah. This study uses the theory of Maqāṣid al-syarī‘ah Imam al-Syathibi as the Grand Theory, Sharia Compliance Theory as the Middle Range Theory, and Technology Acceptance Model, SERVQUAL Model, and Diffusion of Innovation Theory as Applied Theories. This quantitative research employed descriptive analytical methods. Primary data was collected using a Google Forms questionnaire distributed through social media, resulting in a sample of 227 respondents. The data was processed using SPSS 30.0. The results of the analysis show that, 1) the product innovation variable has a positive relationship and significantly influences the satisfaction of millennial generation customers at Bank Jago Syariah, 2) there is a positive relationship and significantly influences the product innovation variable to the satisfaction of millennial generation customers at Bank Jago Syariah, 3) simultaneously the product innovation variable and the features of Islamic digital banks have a positive and significant relationship to the satisfaction variable of millennial generation customers at Bank Jago Syariah, 4) the product innovation variable has a positive relationship and significantly influences the satisfaction of millennial generation customers at Bank Aladin Syariah, 5) there is a positive relationship and significantly influences the product innovation variable to the satisfaction of millennial generation customers at Bank Aladin Syariah, and 6) simultaneously there is a positive and significant relationship between the features of Islamic digital banks and product innovation variables to the customer satisfaction variable. The results of this study provide a new contribution (novelty) in the form of a Civilized Sharia Digital Ecosystem Model which operates based on the concept of Maqāṣid al-syarī‘ah which adapts the development in science and technology. ARABIC: كان لجائحة كوفيد-19 دورٌ في تغيير أنماط الاستهلاك وتوقعات الجمهور، مما سرّع التحول من الخدمات المصرفية الرقمية إلى الخدمات المصرفية الرقمية بالكامل. في عام 2021، تأسس بنك جاغو شريعة، ليصبح وحدة الخدمات المصرفية الموحدة لبنك جاغو، بينما أصبح بنك علاء الدين شريعة أول بنك إسلامي رقمي متكامل في إندونيسيا. ولكل من هذين البنكين نهجه الخاص في الابتكار، وهما في مراحل تطوير مختلفة. تهدف هذه الدراسة إلى فحص وتحليل رضا عملاء جيل الألفية بناءً على: 1) ابتكارات منتجات بنك جاغو الشريعة، 2) الميزات الرقمية لبنك جاغو الشريعة، 3) ابتكارات منتجات وميزات بنك جاغو الشريعة الرقمية، 4) ابتكارات منتجات بنك علاء الدين الشريعة، 5) الميزات الرقمية لبنك علاء الدين الشريعة، و6) ابتكارات منتجات وميزات بنك علاء الدين الشريعة الرقمية. وقد أُجري هذا البحث لتطوير نموذج، مع الأخذ في الاعتبار نظرية الامتثال للشريعة، للحفاظ على حفظ الواجبات والمقاصد الشرعية. تستخدم هذه الدراسة نظرية مقاصد الشريعة للإمام الشاذبي كنظرية شاملة، ونظرية الامتثال للشريعة كنظرية متوسطة المدى، ونموذج قبول التكنولوجيا، ونموذج SERVQUAL، ونظرية انتشار الابتكار كنظريات تطبيقية. استخدم هذا البحث الكمي أساليب التحليل الوصفي. جُمعت البيانات الأولية باستخدام استبيان عبر نماذج جوجل، وُزِّع عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ما أسفر عن عينة مكونة من 227 مستجيبًا. عُولجت البيانات باستخدام برنامج SPSS 30.0. تُظهر نتائج التحليل ما يلي: 1) توجد علاقة إيجابية بين متغير ابتكار المنتج ورضا عملاء جيل الألفية في بنك جاغو شريعة، ويؤثر هذا المتغير بشكل كبير على رضاهم. 2) توجد علاقة إيجابية بين متغير ابتكار المنتج ورضا عملاء جيل الألفية في بنك جاغو شريعة، ويؤثر هذا المتغير بشكل كبير على رضاهم. 3) توجد علاقة إيجابية بين متغير ابتكار المنتج وخصائص الخدمات المصرفية الرقمية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية ورضا عملاء جيل الألفية في بنك جاغو شريعة. 4) توجد علاقة إيجابية بين متغير ابتكار المنتج ورضا عملاء جيل الألفية في بنك علاء الدين شريعة، ويؤثر هذا المتغير بشكل كبير على رضاهم. 5) توجد علاقة إيجابية بين متغير ابتكار المنتج ورضا عملاء جيل الألفية في بنك علاء الدين شريعة، ويؤثر هذا المتغير بشكل كبير على رضاهم. 6) توجد علاقة إيجابية بين متغير خصائص الخدمات المصرفية الرقمية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية ومتغير ابتكار المنتج ورضا عملاء جيل الألفية في بنك علاء الدين شريعة. تقدم نتائج هذه الدراسة مساهمة جديدة (جديدة) في شكل نموذج نظام بيئي رقمي للشريعة المتحضرة يعمل على أساس مفهوم مقاصد الشريعة الذي يتكيف مع التطورات في العلوم والتكنولوجيا

Actions (login required)

View Item