Efektivitas penggunaan aplikasi bedas digital service dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di kecamatan Cileunyi kabupaten Bandung

Nurmala, Regiana Shinta Dwi (2026) Efektivitas penggunaan aplikasi bedas digital service dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di kecamatan Cileunyi kabupaten Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (198kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) 3_skbebasplagiarism (22).pdf Download (640kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (121kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (275kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penggunaan aplikasi Bedas Digital Service (BDS) dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan memudahkan masyarakat untuk administrasi kependudukan. Namun, tingkat pemahaman sebagian masyarakat masih kurang dalam beradaptasi terhadap digitalisasi, kepemilikan handphone yang tidak memadai, serta kurangnya sosialisasi rutin membuat sebagian masyarakat belum memahami manfaat aplikasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan produksi aplikasi Bedas Digital Service (BDS), efisiensi pelayanan digital, kepuasan masyarakat, keadaptasian terhadap layanan satu pintu, serta pengembangan organisasi di Kantor Kecamatan Cileunyi. Kerangka berpikir didasarkan pada teori (Gibson, Ivancevich, & Donnelly, 1997) yang mencakup lima dimensi, yaitu produksi, efisiensi, kepuasan, adaptasi, dan pengembangan organisasi, yang menjadi dasar penting bagi pelayanan yang lebih baik. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang menggambarkan kondisi penggunaan aplikasi Bedas Digital Service (BDS) secara alami, melalui pengumpulan data dari observasi, wawancara, dan dokumentasi. Keabsahan data diuji menggunakan teknik triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian, penggunaan Bedas Digital Service (BDS) di Kecamatan Cileunyi Kabupaten Bandung pada dimensi produksi, efisiensi, kepuasan, dan pengembangan organisasi sudah efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Melalui penerapan Bedas Digital Service (BDS) mampu mengefisienkan proses layanan publik, memperkuat transparansi serta akuntabilitas, dan menumbuhkan kepuasan masyarakat maupun aparatur. Namun, pada dimensi adaptasi belum sepenuhnya dikatakan efektif karena minoritas masyarakat yang perlu pendampingan dalam penggunaan Bedas Digital Service (BDS). Rekomendasi dari penelitian ini dengan adanya Bedas Digital Service (BDS), perlu mengembangkan sistem aplikasi yang lebih baik, monitoring dan evaluasi terstruktur, adanya pendampingan khusus untuk minoritas masyarakat, serta sosialisasi dan edukasi berkelanjutan yang lebih strategis. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi inovasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital di tingkat Kecamatan Cileunyi.

Actions (login required)

View Item