Barnas, Ai Lathifah Ramadhani (2025) Evaluasi pelayanan bimbingan manasik terhadap jemaah umrah di PT Raudhoh Berkah Wisata. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Full text not available from this repository. (Request a copy)Abstract
Pelayanan bimbingan manasik umrah memiliki peran penting dalam mempersiapkan jemaah agar mampu melaksanakan ibadah dengan baik, baik secara pengetahuan, mental, maupun keterampilan praktik. PT Raudhoh Berkah Wisata sebagai salah satu penyelenggara perjalanan ibadah umrah memberikan layanan bimbingan manasik bagi jemaahnya, sehingga diperlukan evaluasi untuk mengetahui sejauh mana layanan tersebut berjalan efektif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pelayanan bimbingan manasik umrah di PT Raudhoh Berkah Wisata dengan menggunakan teori Donabedian, yang meninjau dari aspek struktur, proses, dan hasil (outcome). Landasan teoritis penelitian ini menggunakan teori Donabedian, yang menjelaskan bahwa mutu pelayanan dapat dilihat melalui tiga komponen, yaitu struktur (sumber daya fisik, tenaga kerja, dan sistem organisasi), proses (cara pelayanan diberikan dan interaksi antara pemberi serta penerima layanan), dan hasil (outcome) yang mencerminkan dampak serta tingkat kepuasan penerima layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari aspek struktur, PT Raudhoh Berkah Wisata memiliki fasilitas fisik yang memadai, tenaga kerja profesional, dan alur organisasi yang terstruktur. Dari aspek proses, metode bimbingan yang digunakan bervariasi, mencakup ceramah, diskusi, pemutaran video, praktik, dan simulasi yang efektif menjangkau seluruh jemaah. Dari aspek hasil, bimbingan manasik memberikan dampak positif berupa peningkatan pengetahuan, keterampilan, kesiapan mental, serta tingkat kepuasan jemaah yang tinggi. Kesimpulannya, pelayanan bimbingan manasik di PT Raudhoh Berkah Wisata telah memenuhi tujuan mempersiapkan jemaah secara optimal untuk melaksanakan ibadah umrah, sehingga layak untuk dipertahankan dan ditingkatkan di masa mendatang.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Evaluasi pelayanan; Bimbingan Manasik umrah |
| Subjects: | Fikih (Fiqih, Fiqh), Hukum Islam > Umrah |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Program Studi Manajemen Haji dan Umrah |
| Depositing User: | Ai Lathifah Ramadhani Barnas |
| Date Deposited: | 10 Apr 2026 08:24 |
| Last Modified: | 10 Apr 2026 08:24 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/129575 |
Actions (login required)
 |
View Item |
