Pramesti, Intan Dwi (2026) Implementasi kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) berdasarkan keputusan menteri agama nomor 90 tahun 2018 di Kementerian Agama kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
This is the latest version of this item.
|
Text (COVER)
1_cover.pdf Download (159kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf Download (208kB) | Preview |
|
|
Text (SK BEBAS PLAGIARISM)
3_skbebasplagiarism.pdf Download (163kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
4_daftarisi.pdf Download (155kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
5_bab1.pdf Download (466kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB) |
|
|
Text (BAB III)
7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (248kB) |
|
|
Text (BAB IV)
8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (534kB) |
|
|
Text (BAB V)
9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (145kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (133kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (876kB) |
Abstract
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) merupakan salah satu bentuk reformasi birokrasi yang diterapkan oleh Kementerian Agama untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang efektif, transparan, dan akuntabel. Di Kementerian Agama Kota Bandung, implementasi kebijakan PTSP berdasarkan Keputusan Menteri Agama Nomor 90 Tahun 2018 tentang Petunjuk Pelaksanaan Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu di lingkungan Kementerian Agama masih dihadapkan pada berbagai permasalahan, seperti penyampaian informasi yang belum merata, keterbatasan fasilitas pelayanan, pemanfaatan teknologi yang belum optimal, serta koordinasi antarunit kerja yang belum sepenuhnya terintegrasi. Kondisi tersebut menyebabkan pelaksanaan pelayanan publik belum berjalan secara maksimal sesuai dengan tujuan kebijakan PTSP. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kementerian Agama Kota Bandung. Fokus penelitian mencakup aspek komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi dalam pelaksanaan kebijakan PTSP. Selain itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi berbagai hambatan yang memengaruhi efektivitas implementasi kebijakan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Agama Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan teori implementasi kebijakan George C. Edward III yang terdiri atas komunikasi (communication), sumber daya (resources), disposisi (disposition), dan struktur birokrasi (bureaucratic structure). Teori ini digunakan untuk menganalisis sejauh mana implementasi kebijakan PTSP mampu dijalankan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri Agama Nomor 90 Tahun 2018. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif untuk menggambarkan kondisi implementasi kebijakan PTSP secara nyata di lokasi penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, studi dokumentasi, dan studi kepustakaan. Validitas data diperkuat menggunakan teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik guna memperoleh gambaran yang komprehensif mengenai implementasi kebijakan PTSP di Kementerian Agama Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan PTSP di Kementerian Agama Kota Bandung belum berjalan secara optimal. Pada aspek komunikasi, penyampaian informasi kepada masyarakat masih bersifat pasif dan belum sepenuhnya konsisten. Pada aspek sumber daya, fasilitas pelayanan dan pemanfaatan teknologi informasi masih terbatas. Pada aspek disposisi, komitmen aparatur dalam memberikan pelayanan sudah cukup baik, namun pemanfaatan layanan digital dan penanganan pengaduan masyarakat belum optimal. Sementara itu, pada aspek struktur birokrasi, proses pelayanan masih didominasi mekanisme manual dan koordinasi antarunit belum terintegrasi secara maksimal.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Implementasi Kebijakan; Pelayanan Publik; Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) |
| Subjects: | Public Administration Public Administration > Public Administration in Indonesia |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Intan Dwi Pramesti |
| Date Deposited: | 14 Jul 2026 08:47 |
| Last Modified: | 14 Jul 2026 08:47 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/135578 |
Available Versions of this Item
-
Implemtasi kebijakan pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) berdasarkan keputusan menteri agama nomor 90 tahun 2018 di Kementerian Agama kota Bandung. (deposited UNSPECIFIED)
- Implementasi kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) berdasarkan keputusan menteri agama nomor 90 tahun 2018 di Kementerian Agama kota Bandung. (deposited 14 Jul 2026 08:47) [Currently Displayed]
Actions (login required)
 |
View Item |
