Aktivitas public speaking pemandu wisata dalam membentuk kredibilitas layanan wisata: Studi deskriptif pada layanan Wisata Cerita Bandung

Mulyani, Heni (2026) Aktivitas public speaking pemandu wisata dalam membentuk kredibilitas layanan wisata: Studi deskriptif pada layanan Wisata Cerita Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (222kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (407kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (249kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (267kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (695kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (561kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB) | Request a copy
	Text 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (472kB) | Request a copy
	Text 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Aktivitas public speaking pemandu wisata merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dalam layanan wisata berbasis walking tour yang mengandalkan penyampaian cerita secara langsung kepada wisatawan. Dalam layanan wisata seperti ini, pemandu wisata sebagai komunikator utama di lapangan selain menyampaikan informasi wisata, mereka juga yang membentuk kesan dan pengalaman wisata yang menyenangkan di benak pengguna layanan. Hal ini terlihat pada layanan wisata Cerita Bandung, layanan wisata di Kota Bandung, yang menggunakan public speaking untuk menyampaikan cerita sejarah lokal kepada wisatawan. Cara pemandu wisata menyampaikan materi wisata di lapangan ikut membangun kredibilitas layanan di mata pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat aktivitas public speaking pemandu wisata Cerita Bandung dalam membangun kredibilitas layanan dengan menggunakan teori Communication Compentence dari Spitzberg dan Cupach, yang terdiri dari skill (keterampilan), knowledge (pengetahuan), dan motivation (motivasi). Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivistik dengan metode kualitatif deskriptif yang menggambarkan fenomena secara mendalam. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pemandu wisata Cerita Bandung dan pengguna layanan wisata Cerita Bandung sebagai pihak yang menerima layanan wisata. Hasil penelitian menunjukan aktivitas public speaking pemandu wisata Cerita Bandung ditunjukukan melalui kompetensi komunikasi yang baik, hasil ini terlihat melalui tiga aspek, yaitu: (1) Skill (keterampilan) pemandu wisata, (2) Knowledge (pengetahuan) pemandu wisata, dan (3) Motivation (motivasi) pemandu wisata. Ketiga aspek ini berkontribusi dalam membentuk kredibilitas layanan, di mana skill membentuk kehandalam, knowledge membentuk keahlian, dan motivation membentuk daya tarik layanan wisata di mata pengguna layanan. Berdasarkan hasil penelitian, aktivitas public speaking pemandu wisata Cerita Bandung berkontribusi dalam pembentukan kredibilitas layanan wisata, melalui kompetensi komunikasi yang dimiliki dan ditunjukan oleh pemandu wisata ketika kegiatan wisata berlangsung.

Actions (login required)

View Item