Hidayat, Delia Fahira (2026) Kualitas pelayanan dalam perizinan pendirian satuan pendidikan di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
COVER.pdf Download (35kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (133kB) | Preview |
|
|
Text (SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIARISME)
SURAT KETERANGAN BEBAS PLAGIARISME.pdf Download (334kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
DAFTAR ISI.pdf Download (131kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (398kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (68kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (32kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh transformasi pelayanan perizinan pendirian satuan pendidikan berbasis digital di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung melalui sistem online dan aplikasi GAMPIL. Meskipun pelayanan digital memberikan kemudahan, masih ditemukan kendala berupa rendahnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur dan persyaratan administrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan perizinan pendirian satuan pendidikan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung berdasarkan dimensi kualitas pelayanan. Kerangka pemikiran penelitian ini menggunakan teori SERVQUAL menurut Zeithaml (1990) yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Teori ini digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan publik dalam proses perizinan pendirian satuan pendidikan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari aparatur pelayanan dan masyarakat pengguna layanan. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perizinan pendirian satuan pendidikan sudah berjalan cukup baik. Hal tersebut ditunjukkan melalui fasilitas pelayanan yang memadai, kemampuan petugas dalam menggunakan sistem digital, serta pelayanan yang responsif dan ramah. Namun, masih terdapat kendala berupa rendahnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur dan persyaratan administrasi sehingga diperlukan peningkatan sosialisasi dan pendampingan pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan; SERVQUAL; Pelayanan Publik; Perizinan Pendidikan |
| Subjects: | Public Administration Public Administration > Public Administration in Indonesia |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Delia Fahira Hidayat |
| Date Deposited: | 23 Jul 2026 03:57 |
| Last Modified: | 23 Jul 2026 03:57 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/136668 |
Actions (login required)
 |
View Item |
