Manajemen pelayanan bimbingan manasik haji dalam meningkatan kualitas ibadah haji: Penelitian di KBIHU Tarbiyatul Falah Kota Bekasi

An-nawawy, Muhammad (2026) Manajemen pelayanan bimbingan manasik haji dalam meningkatan kualitas ibadah haji: Penelitian di KBIHU Tarbiyatul Falah Kota Bekasi. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Dzati Bandung.

Preview	Text (COVER) Cover.pdf Download (81kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (90kB) | Preview
Preview	Text (KETERANGAN BEBAS PLAGIARISM) Keterangan bebas plagiarism.pdf Download (572kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) Daftar Isi.pdf Download (195kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) Bab I.pdf Download (302kB) | Preview
	Text (BAB II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB)
	Text (BAB III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (929kB)
	Text (BAB IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (198kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan bimbingan manasik haji memiliki peran penting dalam mempersiapkan jamaah agar mampu melaksanakan ibadah haji sesuai tuntunan syariat. Kompleksitas pelaksanaan ibadah haji menuntut adanya manajemen pelayanan yang efektif untuk meningkatkan pemahaman, keterampilan, dan kesiapan jamaah. Namun, kajian mengenai manajemen pelayanan bimbingan manasik haji, khususnya pada aspek perencanaan, implementasi, dan pengawasan dalam meningkatkan kualitas ibadah jamaah, masih terbatas. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan di KBIHU Tarbiyatul Falah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perencanaan, implementasi, serta mekanisme pengawasan dan evaluasi pelayanan bimbingan manasik haji dalam meningkatkan kualitas ibadah jamaah. Penelitian ini menggunakan teori POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dari Ricky W. Griffin dan Service Encounter Theory dari Mary Jo Bitner sebagai landasan analisis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap pengelola, pembimbing, narasumber, dan jamaah haji di KBIHU Tarbiyatul Falah. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan teknik, sedangkan analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan pelayanan dilakukan melalui penetapan tujuan haji mabrur, penyusunan kurikulum terintegrasi, dan pemetaan kebutuhan jamaah. Implementasi pelayanan dilaksanakan melalui interaksi edukatif, konsultatif, dan pendampingan personal antara pembimbing dan jamaah. Adapun pengawasan dan evaluasi dilakukan melalui monitoring kehadiran, evaluasi pemahaman, pengelolaan umpan balik, dan evaluasi pasca haji. Temuan penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan yang terencana, interaktif, dan berkelanjutan berimplikasi pada meningkatnya pemahaman, keterampilan, kemandirian, kesiapan spiritual, serta kualitas ibadah jamaah haji dalam mewujudkan haji yang mabrur.

Actions (login required)

View Item