Implementasi algoritma FMADM (Fuzzy Multiple Attribute Decision Making) untuk penilaian kinerja petugas pelayanan teknik

Saleh, Muhamad Nurman (2018) Implementasi algoritma FMADM (Fuzzy Multiple Attribute Decision Making) untuk penilaian kinerja petugas pelayanan teknik. Diploma thesis, Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (462kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (398kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (431kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (553kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (932kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (814kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan teknik merupakan bagian terpenting dari PT. PLN Persero yang bertugas untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Perhatian petugas terhadap pelayanan pelanggan, keselamatan dan kenyamanan kerja masih kurang dari standar yang telah ditentukan. Peningkatan layanan pelanggan tergantung pada baik atau buruknya kinerja petugas. Pencatatan laporan pengerjaan dan penilaian kinerja terhadap petugas masih menggunakan penilaian manual dengan data laporan pengerjaan secara tidak langsung, sehingga data pengerjaan dapat dimanipulasi. Oleh sebab itu, petugas pelayanan teknik membutuhkan suatu sistem yang mampu mencatat, mengawasi dan menilai kinerja petugas secara langsung, cepat dan tepat. Tujuan yang ingin dicapai dari tugas akhir ini adalah membantu meningkatkan kinerja petugas pelayanan teknik dengan sistem yang mampu memberikan kemudahan kepada petugas saat melakukan pengerjaan gangguan dan memenuhi permintaan konsumen dengan menerapkan metode FMADM (Fuzzy Multiple Attribute Decision Making). Metode tersebut akan menghitung response time, recovery time dan jumlah gangguan yang dikerjakan serta memberikan bukti setelah recovery dilakukan. Hasil dari perhitungan tersebut adalah urutan peringkat yang menentukan petugas paling baik. Metodelogi penelitian yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu studi kepustakaan dan studi lapangan. Kesimpulan yang didapat setelah melakukan proses analisa adalah metode FMADM (Fuzzy Multiple Attribute Decision Making) sangat tepat dan baik untuk penilaian kinerja petugas pelayanan teknik.

Actions (login required)

View Item