Kualitas pelayanan transportasi publik bus dalam kota Perum DAMRI Cabang Bandung

Maharani, Syabila (2026) Kualitas pelayanan transportasi publik bus dalam kota Perum DAMRI Cabang Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (34kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (390kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (220kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (198kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (701kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (457kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (371kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (870kB) | Request a copy
	Text 9_bab5.pdf Restricted to Repository staff only Download (169kB) | Request a copy
	Text 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (288kB) | Request a copy
	Text 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Perum DAMRI Cabang Bandung merupakan salah satu penyedia layanan transportasi bus dalam kota yang mendukung mobilitas masyarakat di wilayah Bandung dan sekitarnya. Setelah pandemi COVID-19, terjadi perubahan dalam penyelenggaraan layanan, di antaranya berkurangnya jumlah trayek dari 11 menjadi 5 trayek, penyusutan jumlah armada dari 31 unit menjadi 25 unit, serta penurunan jumlah penumpang sebesar 55,7% pada periode 2023–2025. Kondisi tersebut diikuti oleh beberapa permasalahan pelayanan, seperti kondisi fisik kendaraan yang belum optimal, ketidakpastian jadwal keberangkatan, dan keterbatasan fasilitas penunjang pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan transportasi bus dalam kota Perum DAMRI Cabang Bandung berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. SERVQUAL digunakan sebagai kerangka analisis untuk mengelompokkan dan mendeskripsikan temuan penelitian berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada dimensi assurance dan empathy telah berjalan cukup baik, terutama dalam aspek profesionalisme pengemudi, penampilan petugas, serta keramahan dalam memberikan pelayanan. Dimensi tangibles masih menghadapi kendala pada kondisi fisik interior armada dan kelengkapan fasilitas pelayanan. Dimensi reliability juga masih menghadapi kendala pada ketepatan jadwal pelayanan. Kondisi tersebut berkaitan dengan keterbatasan jumlah armada dan kondisi kendaraan yang digunakan dalam pelayanan bus dalam kota Perum DAMRI Cabang Bandung.

Actions (login required)

View Item