Implementasi program aplikasi Teman PBB (Pajak Bumi dan Bangunan) pada Badan Pendapatan Daerah Kota Bandung

Pratama, Fauzi Andhika Putra (2026) Implementasi program aplikasi Teman PBB (Pajak Bumi dan Bangunan) pada Badan Pendapatan Daerah Kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (60kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (28kB) | Preview
Preview	Text 3_skbebasplagiarism.pdf Download (176kB) | Preview
Preview	Text 4_daftarisi.pdf Download (35kB) | Preview
Preview	Text 5_bab1.pdf Download (176kB) | Preview
	Text 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB) | Request a copy
	Text 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB) | Request a copy
	Text 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (509kB) | Request a copy
	Text 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (29kB) | Request a copy
	Text 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (246kB) | Request a copy
	Text 11_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk melakukan transformasi pelayanan publik berbasis digital. Salah satu inovasi yang dikembangkan oleh Badan Pendapatan Daerah Kota Bandung adalah Aplikasi Teman PBB yang bertujuan mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan Pajak Bumi dan Bangunan (PBB). Namun demikian, pemanfaatan aplikasi masih belum optimal karena masih terdapat masyarakat yang belum memahami penggunaan aplikasi, rendahnya literasi digital, serta masih adanya kecenderungan masyarakat menggunakan layanan konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis implementasi Program Aplikasi Teman PBB pada Badan Pendapatan Daerah Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan teori implementasi program David C. Korten (1980) yang menekankan kesesuaian antara program dengan pemanfaat, kesesuaian antara program dengan organisasi pelaksana, dan kesesuaian antara organisasi pelaksana dengan kelompok sasaran. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Informan penelitian terdiri atas Verifikator Pajak Badan Pendapatan Daerah Kota Bandung dan wajib pajak pengguna aplikasi Teman PBB. Analisis data dilakukan melalui pengolahan data, penyajian data, interpretasi, dan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Program Aplikasi Teman PBB pada Badan Pendapatan Daerah Kota Bandung secara umum telah berjalan cukup baik. Pada aspek kesesuaian antara program dengan pemanfaat, aplikasi mampu memberikan kemudahan akses layanan, efisiensi waktu, dan manfaat bagi masyarakat dalam memperoleh pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan. Pada aspek kesesuaian antara program dengan organisasi pelaksana, Badan Pendapatan Daerah Kota Bandung telah memiliki kapasitas organisasi, sumber daya manusia, sumber daya teknologi, serta dukungan kelembagaan yang cukup memadai dalam menjalankan program. Pada aspek kesesuaian antara organisasi pelaksana dengan kelompok sasaran, organisasi telah berupaya memenuhi kebutuhan masyarakat melalui penyediaan layanan digital, penyampaian informasi, serta respons terhadap kebutuhan wajib pajak. Meskipun demikian, masih diperlukan peningkatan sosialisasi, pengembangan sistem, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, dan perluasan pemanfaatan aplikasi agar pelayanan digital Pajak Bumi dan Bangunan dapat berjalan lebih optimal.

Actions (login required)

View Item