Apriana, Fina (2026) Manajemen Public Relations program SP4N LAPOR Pemerintah dalam melayani masyarakat : Studi deskriptif pada Dinas Komunikasi dan Informatika di Kabupaten Garut. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
1_cover.pdf Download (51kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf Download (215kB) | Preview |
|
|
Text (SK BEBAS PLAGIARISME)
3_skbebasplagiarisme.pdf Download (324kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
4_daftarisi.pdf Download (399kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
5_bab1.pdf Download (207kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB) |
|
|
Text (BAB III)
7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (763kB) |
|
|
Text (BAB IV)
8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Perubahan yang begitu signifikan dan transformatif, didorong oleh teknologi digital, media sosial, serta tuntutan transparansi yang tinggi dari masyarakat. Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Garut menjadi lembaga pemerintah yang secara aktif mengimplementasikan program SP4N LAPOR untuk memfasilitasi publik. Pentingnya pengelolaan dalam pelayanan yang dilakukan oleh Diskominfo kepada masyarakat, penelitian terkait manajemen public relations dalam pelayanan SP4N LAPOR Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Garut menarik untuk dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen public relations program SP4N LAPOR Pemerintah dalam Melayani Masyarakat oleh Diskominfo Kabupaten Garut melalui analisis model RACE dari John Marston yang terdiri dari empat elemen diantaranya research, action, communication, dan evaluation. Penelitian ini menerapkan paradigma konstruktivisme dan pendekatan kualitatif untuk memahami pengelolaan SP4N LAPOR secara mendalam. Metode penelitian deskriptif digunakan untuk memberikan gambaran terkait objek dan subjek penelitian. Adapun pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan observasi partisipasi pasif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen public relations program SP4N LAPOR Pemerintah dalam Melayani Masyarakat oleh Diskominfo Kabupaten Garut dapat terlihat melalui empat elemen RACE, diantaranya : (1) Tahap research mencakup identifikasi, verifikasi, serta klasifikasi laporan. Kemudian rekapitulasi dan analisis laporan secara berkala serta melakukan pengukuran opini masyarakat. (2) Tahap action mencakup tindakan administratif dan akuntabilitas visual, manajemen diferensiasi laporan dan kepastian waktu pelayanan, serta koordinasi berbasis aplikasi (whatsapp group) dan sosialisasi lintas media. (3) Tahap communication mencakup pemanfaatan media online dan offline, pengemasan pesan edukatif melalui infografis dan kampanye digital, serta menerapkan komunikasi dua arah dan transparansi sistem informasi terintegrasi. (4) Tahap evaluation mencakup pengukuran tingkat pengetahuan publik dan evaluasi kepuasan melalui survei kepuasan masyarakat, evaluasi perubahan kepercayaan publik dan pemetaan pola sentimen pengguna SP4N LAPOR setelah pelayanan, serta evaluasi perubahan perilaku komplain masyarakat dan evaluasi data tahunan sebagai bahan rekomendasi pembuatan kebijakan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Manajemen Public Relations; SP4N LAPOR; Pelayanan Publik |
| Subjects: | Relationship of Libraries > Relationships with Government Customs of People > Organization and Management Plants, Botany > Organization Management |
| Divisions: | Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Program Studi Hubungan Masyarakat |
| Depositing User: | Fina Apriana |
| Date Deposited: | 10 Sep 2026 08:01 |
| Last Modified: | 10 Sep 2026 08:02 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/141754 |
Actions (login required)
 |
View Item |
