Efektivitas pelayanan administrasi kependudukan melalui website sistem daftar informasi layanan online (SIDILAN KBB) di Kabupaten Bandung Barat

Rihad Hanif, Zidan (2026) Efektivitas pelayanan administrasi kependudukan melalui website sistem daftar informasi layanan online (SIDILAN KBB) di Kabupaten Bandung Barat. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (141kB) | Preview
Preview	Text (SK BEBAS PLAGIARISM) 3_skbebasplagiarism.pdf Download (64kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (504kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (666kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)
	Text (BAB III) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB)
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) 9_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (271kB)
	Text (LAMPIRAN) 11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pemanfaatan pelayanan administrasi kependudukan melalui Website Sistem Daftar Informasi Layanan Online Kabupaten Bandung Barat (SIDILAN KBB) menjadi salah satu upaya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bandung Barat dalam menyelenggarakan pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai permasalahan, seperti fluktuasi jumlah pengguna, keterbatasan jaringan internet, gangguan sistem, rendahnya literasi digital masyarakat, serta masih adanya layanan yang memerlukan kehadiran langsung. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan administrasi kependudukan melalui Website SIDILAN KBB masih perlu ditingkatkan agar pelayanan publik dapat berjalan secara optimal Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan administrasi kependudukan melalui Website SIDILAN KBB di Kabupaten Bandung Barat yang meliputi dimensi input, proses, output, dan produktivitas. Penelitian ini menggunakan teori efektivitas menurut Sedarmayanti (2009) yang terdiri atas empat dimensi, yaitu input, proses, output, dan produktivitas. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari petugas Disdukcapil, operator pelayanan, dan masyarakat pengguna SIDILAN KBB. Analisis data dilakukan secara tematik melalui proses coding, pengelompokan data berdasarkan dimensi penelitian, penyajian, dan interpretasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan administrasi kependudukan melalui Website SIDILAN KBB secara umum telah berjalan cukup baik, tetapi belum sepenuhnya optimal. Pada dimensi input, kesiapan pegawai serta sarana pendukung telah mendukung pelayanan, namun masih terdapat kendala jaringan dan literasi digital masyarakat. Pada dimensi proses, pelayanan telah berjalan sesuai prosedur dan memberikan kemudahan, meskipun masih terdapat gangguan sistem dan kendala penggunaan. Pada dimensi output, SIDILAN mampu menghasilkan pelayanan sesuai dengan standar dan kebutuhan dokumen serta memberikan kemudahan akses hasil pelayanan. Sementara itu, dimensi produktivitas menunjukkan adanya efisiensi waktu, biaya, pekerjaan, dan pengurangan antrean. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan stabilitas sistem dan infrastruktur, penguatan kesiapan pegawai, serta peningkatan sosialisasi dan literasi digital masyarakat agar efektivitas SIDILAN dapat lebih optimal. Kata Kunci : Efektivitas, SIDILAN KBB, Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, Pelayanan Digital.

Actions (login required)

View Item