Putri, Reva Maula (2026) Kualitas pelayanan Invesment Corner Mal pelayanan publik kota Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text
1_cover.pdf Download (194kB) | Preview |
|
|
Text
2_abstrak.pdf Download (192kB) | Preview |
|
|
Text
3_skbebasplagiarism.pdf Download (143kB) | Preview |
|
|
Text
4_daftarisi.pdf Download (261kB) | Preview |
|
|
Text
5_bab1.pdf Download (437kB) | Preview |
|
|
Text
6_bab2.pdf Download (402kB) | Preview |
|
|
Text
7_bab3.pdf Download (618kB) | Preview |
|
|
Text
9_bab5.pdf Download (271kB) | Preview |
|
|
Text
8_bab4.pdf Download (593kB) | Preview |
|
|
Text
10_daftarpustaka.pdf Download (258kB) | Preview |
|
|
Text
11_lampiran.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bandung secara umum menunjukkan capaian pelayanan yang baik, tetapi tidak seluruh unit layanan memiliki tingkat kunjungan yang sama. Investment Corner sebagai layanan strategis fasilitasi investasi justru memiliki tingkat kunjungan rendah dibandingkan layanan administratif. Kondisi ini mengindikasikan adanya persoalan yang belum terungkap, karena penelitian terdahulu cenderung menilai kualitas MPP secara agregat tanpa mengkaji layanan nonadministratif yang bersifat strategis. Oleh karena itu, diperlukan kajian mengenai kualitas pelayanan Investment Corner berdasarkan dimensi SERVQUAL untuk mengidentifikasi faktor yang memengaruhi rendahnya kunjungan masyarakat dan pelaku usaha. Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan Investment Corner MPP Kota Bandung berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta mengidentifikasi faktor yang berkaitan dengan rendahnya tingkat kunjungan layanan. Analisis menggunakan model kualitas pelayanan SERVQUAL dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yang mengukur kualitas melalui lima dimensi tersebut, serta didukung oleh teori New Public Service dari Denhardt dan Denhardt (2015) yang menekankan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik harus berorientasi pada pemenuhan kepentingan dan hak warga negara sebagai pemegang kedaulatan, bukan sekadar pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif-analitik dengan peneliti sebagai instrumen utama. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam dengan informan purposive sampling, dan studi dokumentasi. Data dianalisis melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan, serta diuji melalui triangulasi teknik. Penelitian dilaksanakan di Investment Corner MPP Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangible, reliability, responsiveness, dan empathy secara umum tergolong baik, meskipun masih terdapat kelemahan pada visibilitas fisik, pencatatan keluhan, dan pendekatan proaktif. Pada dimensi assurance, kompetensi, keramahan, dan keamanan data dinilai baik, tetapi awareness masyarakat terhadap keberadaan layanan masih rendah. Dengan demikian, rendahnya kunjungan terindikasi tidak terutama berkaitan dengan mutu pelayanan, melainkan lebih berkaitan dengan keterbatasan keterkenalan dan visibilitas Investment Corner, sehingga diperlukan strategi promosi dan peningkatan visibilitas yang lebih aktif.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan; SERVQUAL; Mal Pelayanan Publik |
| Subjects: | Public Administration > General Publications of Public Administration Public Administration > Public Administration in Specific Localities Public Administration > Public Administration in Indonesia |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Reva Maula Putri |
| Date Deposited: | 16 Oct 2026 02:17 |
| Last Modified: | 16 Oct 2026 02:17 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/144302 |
Actions (login required)
 |
View Item |
