Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty pada mahasiswa pengguna Provider Telkomsel di Fakultas Psikologi UIN SGD Bandung

Deviyanti, Viska (2018) Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty pada mahasiswa pengguna Provider Telkomsel di Fakultas Psikologi UIN SGD Bandung. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (282kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (283kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (303kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (562kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (598kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (532kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (410kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (270kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty pada mahasiswa yang menggunakan provider telkomsel di fakultas psikologi UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Subjek yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Metode yang digunakan adalah metode kausalitas dengan teknik analisa data adalalah regresi sederhana dimana customer satisfaction sebagai variabel independen dan brand loyalty sebagai variabel dependen. Alat ukur yang digunakan adalah skala customer satisfaction yang diadaptasi dari Wilkie (1994) dan skala brand loyalty yang diadaptasi dari Aaker (dalam Simamora 2002). Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh antara customer satisfaction dan brand loyalty, setiap kenaikan sebesar 1% dari customer satisfaction akan menyebabkan kenaikan pada brand loyalty sebesar 2.569

Actions (login required)

View Item