Pengaruh desain dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen: Studi pada pengunjung outlet Eiger jl. Sumatera no.23 Bandung

Yulianti, Euis (2018) Pengaruh desain dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen: Studi pada pengunjung outlet Eiger jl. Sumatera no.23 Bandung. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_COVER.pdf Download (66kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_ABSTRAK.pdf Download (257kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_DAFTAR ISI.pdf Download (81kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_BAB I.pdf Download (280kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (342kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (525kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (72kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi oleh adanya masalah bahwa PT. Eigerindo Multi Produk Industri dalam periode Januari – Agustus 2014 mengalami fluktuasi yang memiliki persentase naik turun didalam jumlah konsumen yang datang diduga karena konsumen merasa kurang puas dengan produk yang dihasilkan, dimana desain dan kualitas produk Eiger yang tidak sesuai dengan kebutuhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh desain produk terhadap kepuasan konsumen, (2) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, (3) pengaruh desain dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Outlet Eiger Jl. Sumatera No.23 Bandung yaitu dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 100 responden. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Cluster Samping / Area Sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode pengolahan data menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas, uji parsial, uji simultan, uji koefisien korelasi dan uji koefisien determinasi. Alat yang digunakan untuk melakukan analisi data program SPSS 20 yaitu sebuah software statistic yang sering digunakan dalam penelitian ini. Hasil hipotesis secara parsial (Uji t) desain produk terhadap kepuasan konsumen berpengaruh dan signifikan dengan hasil thitung > ttabel (4,443 > 1,985) dengan tingkat signifikansi 0,000. Hasil hipotesis secara parsial kualitas produk terhadap kepuasan konsumen berpengaruh dan signifikan dengan hasil thitung > ttabel (5,879 > 1,985) dengan tingkat signifikansi 0,000. Hasil secara simultan (Uji F) desain produk dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen berpengaruh dan signifikan dengan hasil Fhitung > Ftabel (64,182 > 3,90) dengan tingkat signifikansi 0,000. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa desain produk dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 57% sedangkan sisanya 43% dipengaruhi oleh variabel lain.

Actions (login required)

View Item