Kualitas pelayanan administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Subang Tahun 2018

Nugraha, Pebrian (2019) Kualitas pelayanan administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Subang Tahun 2018. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (16kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (107kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (28kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (569kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (388kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (540kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi karena maraknya keluhan-keluhan dari masyarakat terkait penyelenggaraan pelayanan publik yang tidak sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan, hal ini dilihat dari banyaknya prosedural yang berbelit-belit, pelayanan yang cenderung lambat, tempat melakukan pelayanan yang tidak nyaman, penerbitan dokumen yang melebihi batas waktu yang telah ditetapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Subang Tahun 2018, Faktor Penghambat dalam Pelayanan Administrasi, dan Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Administrasi. Penelitian ini mengacu kepada teori Kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml dkk (1990), bahwa penyelenggaraan pelayananan publik bisa dikatakan berkualitas apabila dilakukan berdasarkan adanya pelayanan yang Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (jaminan) dan Empathy (Empati). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis adalah observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Administrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil telah terlaksana dengan baik, ditemukan adanya beberapa hambatan, diantaranya: adanya pekerjaan yang dikerjakan tidak sesuai dengan bidang keahliannya, kurangnya ketelitian dalam menginput data, adanya gangguan jaringan, keterbatasan blangko e-KTP, dan masyarakat yang tidak melengkapi semua persyaratan dalam proses pelayanan. hambatan dari internal maupun eksternal. Selain itu, pihak Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Subang telah berupaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi berupa: menyelenggarakan diklat untuk melatih para pegawai agar lebih profesional dalam bekerja meskipun bukan ahli di bidangnya, fasilitas ruangan yang luas dan lebih tertata membuat masyarakat lebih nyaman dalam melakukan proses pelayanan, mempermudah masyarakat dari sisi jarak dan biaya transportasi melalui UPTD dalam membuat dokumen kependudukan, lebih menekankan pada kecermatan daripada kecepatan hal itu dilakukan untuk meminimalisir kesalahan input data, karena dokumen yang diterbitkan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil berlaku seumur hidup dan dokumen tersebut digunakan pengguna institusi lain dan bersikap tegas terhadap masyarakat yang tidak melengkapi persyaratan sesuai yang telah ditentukan, dan memberikan jaminan tepat waktu dengan memberikan resi pengambilan dengan waktu yang telah ditetapkan.

Actions (login required)

View Item