Pengaruh implementasi kebijakan electronic government terhadap kualitas pelayanan publik pada Dinas Penataan Ruang Kota Bandung

Abdillah, Fauzi (2018) Pengaruh implementasi kebijakan electronic government terhadap kualitas pelayanan publik pada Dinas Penataan Ruang Kota Bandung. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (198kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (270kB) | Preview
Preview	Text 3_daftarisi(1).pdf Download (168kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (430kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (451kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (575kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (751kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (321kB) | Request a copy

Abstract

Impelementasi Kebijakan Electronic Government adalah penggunan teknologi informasi dan telekomunikasi untuk administrasi pemerintahan yang efektif dan efisien, serta memberikan pelayanan yang transparann dan memuaskan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh implementasi kebijakan electronic government terhadap kualitas pelayanan ublik pada Dinas Penataan Ruang Kota Bandung. Landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menurut Santosa (2012:43) Implementasi kebijakan adalah aktivitas-aktivitas yang dilakukan untuk melaksanakan sesuatu kebijakan secara efektif. Terkait dimensi dari variabel independen (X) dari Van Horn dan Van Metter dalam (agustino, 2016 :133-135) diantaranya ukuran dan tujuan kebijakan; sumber daya; karakteristik para pelaksana;disposisi; komunikasi; lingkungan ekonomi, sosial dan politik. Untuk Kualitas pelayanan Publik variabel dependen (Y) peneliti menggunakan dimensi dari Zeithmal dkk dalam Hardiansyah (2011: 46-47) yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empahty. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan data kuantitatif. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi dan angket kepada 97 responden guna mendapatkan data sekunder dan informasi yang dibutuhkan. Teknik analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana dengan uji-t. Berdasarkan persamaan regresi linier sederhana dapat dianalisis yaitu konstanta sebesar 15,088 artinya jika implementasi kebijakan electronic government nilainya adalah 0, maka kualitas pelayanan publik (Y) sebesar 15,08 %. Koefisien regresi variable implementasi kebijakan sebesar 0,779 artinya jika Impelementasi kebijakan mengalami sebesar 1%, maka kualitas pelayanan publik (Y) akan mengalami kenaikan sebesar 0,779%. Disimpulkan bahwa koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan yang positif antara implementasi kebijakan electronic government dengan kualitas pelayanan publik. Disimpulkan bahawa koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan yang positif antara implementasi kebijakan electronic government dengan kualitas pelayanan publik. Berdasarkan tabel koefisien determinasi diperoleh angka R2 (R Square) sebesar 0,853 atau (72,7%). Hal ini menunjukan bahwa persentase sumbangan pengaruh implementasi kebijakan electronic government terhadap kualitas pelayanan publik sebesar 72,7%, sedangkan sisanya 27,3% dipengaruhi atau dijelaskan oleh variable lain dari nilai koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa terjadi pengaruh yang cukup tinggi dari pengaruh implementasi kebijakan electronic government terhadap kualitas pelayanan publik pada Dinas Penataan Ruang Kota Bandung. Berdasarkan pengolahan data uji t, diperoleh t hitung sebesar 15,897. Tabel distribusi t dicari α = 5% dengan derajat keabsahan df (n-2) / (97-2) = 95, maka diperoleh untuk t tabel sebesar 1.996. Oleh karena nilai t hitung > t tabel (15,897 > 1,996), artinya bahwa impelementasi kebijakan electronic government berpegaruh terhadap kualitas pelayanan publik pada Dinas Penataan Ruang Kota Bandung.

Actions (login required)

View Item