Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen kosmetik wardah pada Mahasiswi Fakultas Psikologi UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Lutfyanti, Alfia (2016) Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen kosmetik wardah pada Mahasiswi Fakultas Psikologi UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_COVER.pdf Download (199kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_ABSTRAK.pdf Download (194kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_DAFTAR ISI aflah.pdf Download (206kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4-BAB I.pdf Download (420kB) | Preview
	Text (BAB II) 5-BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (777kB)
	Text (BAB III) 6_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (503kB)
	Text (BAB IV) 7_BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (562kB)
	Text (BAB V) 8_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB)

Abstract

Penelitian ini diawali dari fenomena dari konsumen yang merasakan kepuasan terhadap produk kosmetik, dan menunjukkan sikap loyal pada produk tersebut. Disisi lain ada juga konsumen yang merasakan kepuasan namun tidak menunjukkan sikap loyal pada produk tersebut. Seharusnya ketika konsumen puas, maka loyalitas terhadap produk akan muncul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen kosmetik Wardah pada mahasiswi Fakultas Psikologi UIN Sunan Gunung Djati Bandung.Hipotesis penelitian ini adalah adanya pengaruh positif antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen kosmetik Wardah pada mahasiswi Fakultas Psikologi UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Metodologi penelitian ini adalah kuantitatif yang mengambil populasi sasaran sebanyak 65 orang pada konsumen kosmetik Wardah pada mahasiswi Fakultas Psikologi UIN Sunan Gunung Djati Bandung.Teknik pengambilan data penelitian ini menggunakan metode kuesioner skala likert.Skala kepuasan konsumen diadaptasi dari teori Wilkie (1994) yang berjumlah 59 item.Sedangkan skala loyalitas konsumen diadaptasi dari teori Griffin (2005) yang berjumlah 48 item. Untuk menguji apakah ada pengaruh positif antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen kosmetik Wardah pada mahasiswi Fakultas Psikologi UIN Sunan Gunung Djati Bandung, maka analisis statistik yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil menunjukkan nilai R square sebesar 0,351 sehingga terdapat pengaruh signifikan antara variable kepuiasan dan loyalitas konsumen sebesar 35 %.

Actions (login required)

View Item