Pengaruh beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah

Aziz, Malik Abdul and Hartati, Neneng and Widiawati, Widiawati and Yusup, Deni Kamaludin (2020) Pengaruh beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah. http://digilib.uinsgd.ac.id, 1 (1). pp. 1-10. (Unpublished)

Preview

Text 07. Pengaruh Beban Biaya Transaksi dan Kualitas Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah.pdf Download (480kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hasil penelitian sebelumnya yang telah menjelaskan bahwa aplikasi mobile banking dalam sistem pelayanan perbankan menghasilkan implikasi yang positif terhadap kepuasan nasabah. Namun dalam beberapa kasus, kepuasan nasabah juga sangat dipengaruhi oleh tingkat kompetisi besaran beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh setiap lembaga keuangan dan perbankan. Oleh karena itu, penelitian ini akan difokuskan untuk menganalisis pengaruh beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Jabar Banten Syariah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif-empirik dan pendekatan kuantitatif. Sumber dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Jabar Banten Syariah. Hal ini ditunjukan dengan hasil Fhitung > Ftabel yaitu 14,514 > 3,05 dengan tingkat signifikansi 0,000 < level signifikasi . Hasil uji simultan menunjukan bahwa beban biaya transaksi dan kualitas pelayanan berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 63,1%, sedangkan sisanya sebesar 36,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item