Pengaruh Manajemen Pelayanan terhadap Kinerja Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) pada Kantor Sekretariat Dewan Kabupaten Garut

Nurdin Abdul Fatah, Nurdin (2016) Pengaruh Manajemen Pelayanan terhadap Kinerja Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) pada Kantor Sekretariat Dewan Kabupaten Garut. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (186kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (103kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (107kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (359kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (350kB)
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (533kB)
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (717kB)
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (201kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB)

Abstract

Manajemen pelayanan mengacu pada hubungan yang unik dari norma-norma, nilai-nilai, kepercayaan dan cara berperilaku yang menjadi ciri bagaimana kelompok dan individu dalam menyelesaikan sesuatu. Jika pegawai memiliki manajemen pelayanan yang baik maka akan menghasilkan kualitas pelayanan publik yang sangat baik, oleh sabab itu manajamen pelayanan sangat penting demi terciptanya kualitas pelayanan yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh secara parsial dan simultan Manajemen Pelayanan Terhadap Kinerja Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Pada Kantor Sekretariat Dewan Kabupaten Garut. Penelitian ini menggunakan teori Mathis dan Jackson yang menyatakan bahwa manajemen pelayanan memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan seseorang. manajemen pelayanan menurut Mathis dan Jackson merupakan anteceden dari kinerja pegawai. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian asosiatif karena bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Manajemen Pelayanan Terhadap Kinerja Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Pada Kantor Sekretariat Dewan Kabupaten Garut. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai yang berada pada kantor Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Pada Kantor Sekretariat Dewan Kabupaten Garut yang berjumlah 63 pegawau sedangkan teknik penentuan sampel dengan teknik sampel jenuh. Teknik pengambilan data dengan teknik survey melalui kuesioner. Dalam menganalisis data peneliti menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji f dan koefisien determinasi dengan program SPSS versi 16. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis secara parsial dan simultan menunjukkan terdapat pengaruh manajemen pelayanan terhadap kinerja. Kesimpulan dari analisa data diatas yaitu, terdapat pengaruh positif dan signifikan dari manajemen pelayanan terhadap kinerja Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Pada Kantor Sekretariat Dewan Kabupaten Garut.

Actions (login required)

View Item