Kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Margaasih Kecamatan Margaasih Kabupaten Bandung Masa Pandemic Covid-19 Tahun 2020-2021

Maryati, Sri (2021) Kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Margaasih Kecamatan Margaasih Kabupaten Bandung Masa Pandemic Covid-19 Tahun 2020-2021. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (287kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (219kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (222kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (374kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (354kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (371kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (524kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (220kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (436kB) | Request a copy

Abstract

Dalam pengamatan peneliti di Puskesmas Margaasih Kecamatan Margaasih Kabupaten Bandung, terdapat beberapa masalah dalam pelayanan di Puskesmas, diantaranya masih adanya sarana dan prasana yang kurang memadai, pelayanan yang lamban, dan kurang ramahnya petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat serta kurang sumber daya manusia tidak sebanding dengan wilayah kerja Puskesmas Margaasih. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bagaimana Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas yang diberikan kepada pasien atau masyarakat oleh Puskesmas. Teori yang digunakan dalam Penelian ini adalah teori kualitas pelayanan publik dari Parasuraman dan Zeithaml 5 dimensi Tangibles (bukti fisik), Realibility (kehandalan), Responsiviness (ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Empathy.(empati), Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis peneliitian deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun lokasi penelitian adalah di Puskesmas Margaasih Kecamatan Margaasih Kabupaten Bandung. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Margaasih Kecamatan Margaasih Kabupaten Bandung sudah baik hanya saja masih adanya fasilitas yang kurang memadai dan masih adanya petugas yang kurang ramah dalam memberikan pelayanan kepada pasien atau masyarakat.

Actions (login required)

View Item