Kualitas pelayanan pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kementerian Agama Kabupaten Purwakarta

Armiati, Mia (2023) Kualitas pelayanan pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kementerian Agama Kabupaten Purwakarta. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (53kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (66kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (193kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (436kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (49kB) | Request a copy

Abstract

Pelaksanaan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama utamanya ialah guna mengeskalasi mutu pelayanan publik serta mempermudah publik dalam menerima pelayanan yang disediakan, Kementerian Agama selaku pelaksana urusan pemerintahan dalam bidang agama yang mempunyai berbagai tugas pelayanan yang terkait langsung dengan publik, sampai kini telah berlangsung dengan cukup baik, namun ternilai masih belum optimal menurut Ombudsman selaku badan pengawas pelaksanaan pelayanan publik. Begitu pun dengan Kementerian Agama Kabupaten Purwakarta berusaha mengoptimalkan kualitas pelayanan dengan adanya Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Namun pada kenyataannya penyelenggaraanya masih belum optimal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di Kementerian Agama Kabupaten Purwakarta berdasarkan dimensi bukti langsung (tangibles),keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) Peneliti menggunakann teori dimensi kualitas pelayanan menurut Tjiptono bahwa kualitas pelayanan mempunyai 5 dimensi yaitu bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) Metode penelitian menggunakan Metode Kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, teknik analisis data dengan reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan. Informan penelitian ditentukan melalui teknik purposive sampling dan teknik keabsahan data dilakukan dengan triangulasi data Temuan pada penelitian ini pada dimensi daya tanggap (responsiveness) terkait keinginan pegawai untuk membantu para pelanggan/pengguna layanan dan memberikan pelayanan dengan tanggap sudah terlaksana dengan baik sedangkan dimensi bukti langsung (assurance), keandalan (realiability), jaminan (assurance) dan empati (empathy) belum berjalan optimal diantaranya terkait fasilitas masih belum memadai, sumber daya yang masih kurang, banyak pelayanan yang belum bisa diselesaikan, pegawai yang belum bisa mengelola waktu serta, pengetahuan pegawai masih kurang dikarenakan pegawai terkadang masih ragu dalam memberikan informasi

Actions (login required)

View Item