Pengaruh efektifitas pengalihan pajak bumi dan bangunan terhadap kualitas pelayanan pajak di Kota Cimahi: Studi kasus pada Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Kota Cimahi

Ristanti, De'is Rahmi (2017) Pengaruh efektifitas pengalihan pajak bumi dan bangunan terhadap kualitas pelayanan pajak di Kota Cimahi: Studi kasus pada Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Kota Cimahi. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (213kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (219kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (438kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (278kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (364kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (803kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (119kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (123kB) | Request a copy

Abstract

Sesuai dengan UU Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah, Pemerintah Daerah baik Kabupaten atau Kota yang ada di Indonesia termasuk kota Cimahi diberikan kewenangan sepenuhnya untuk mengelola pajak daerah dan retribusi daerah salah satunya adalah Pajak Bumi dan Bangunan (PBB). Salah satu alasan pendaerahan PBB adalah pengalihan PBB kepada daerah dapat meningkatkan pelayanan kepada wajib pajak. Sejak pengalihan pembayaran dan pelayanan dari Kantor Pelayanan Pajak (KPP) ke Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah (Bappenda) Kota Cimahi tersebut masih banyak ketimpangan yang terjadi di Bappenda Kota Cimahi, salah satunya dalam hal pengelolaan data piutang. Pengelolaan data piutang di Bappenda Kota Cimahi masih dirasa belum efektif. Masalah yang terjadi dalam penelitian ini yaitu masih banyaknya data sampah (data yang tidak relevan dengan realita di lapangan). Seperti SPPT ganda, tanah guntai, Wajib Pajak tidak jelas masih terhitung tinggi dan belum teratasi. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui seberapa besar efektivitas pengalihan pajak bumi dan bangunan, kualitas pelayanan pajak, dan pengaruh efektivitas pengalihan pajak bumi dan bangunan terhadap kualitas pelayanan pajak di Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Kota Cimahi. Metode penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebar kepada 43 responden dengan Teknik Non Probability Sampling. Pengujian statistik yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan pengujian hipotesis dengan analisis regresi linier sederhana, analisis koefisien determinasi, dan uji t. Penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu efektivitas sebagai variabel independen (X) dan kualitas sebagai variabel dependen (Y), peneliti menggunakan teori efektivitas dari Makmur (2011) yang terdiri dari 4 dimensi, yaitu: ketepatan penentuan waktu, ketepatan perhitungan biaya, ketapatan dalam melaksanakan perintah dan ketepatan dalam menetukan tujuan, dan menggunakan teori kualitas dari Parasuraman dalam Lupiyoadi (2001) yang terdiri dari 5 dimensi, yaitu Tangibles, Responsiviness, Asurance, Empathy, dan Reliability. Berdasarkan hasil data angket diperoleh dimensi ketepatan penentuan waktu memperoleh presentase nilai 357 (tinggi), ketepatan perhitungan biaya memperoleh nilah 371 (sangat tinggi), ketepatan dalam melakukan perintah memperoleh nilai 351 (tinggi), ketepatan dalam melakukan tujuan memperoleh nilai 532 (tinggi). Hasil koefisien determinasi diperoleh R² (R Square) sebesar 0,928 atau (92,8%). Hal ini menunjukkan bahwa presentase sumbangan pengaruh efektivitas pengalihan pajak bumi dan bangunan terhadap kualitas pelayanan pajak sebesar 92,8% masuk dalam kriteria pengaruh sangat tinggi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terjadi pengaruh yang sangat tinggi dari efektivitas pengalihan pajak bumi dan bangunan terhadap kualitas pelayanan pajak di Badan Pengelolaan Pendapataan Kota Cimahi.

Actions (login required)

View Item