Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen PT Herlinah Cipta Pratama Garut

Maulana, Farhan (2023) Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen PT Herlinah Cipta Pratama Garut. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_Cover.pdf Download (106kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (84kB) | Preview
Preview	Text 3_daftarisii.pdf Download (101kB) | Preview
Preview	Text 4_bab 1.pdf Download (143kB) | Preview
	Text 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB) | Request a copy
	Text 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (283kB) | Request a copy
	Text 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (510kB) | Request a copy
	Text 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (115kB) | Request a copy
	Text 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (59kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi adanya keluhan konsumen terhadap Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan yang memepengaruhi Kepuasan Konsumen. Banyak konsumen menilai dari berbagai perusahaan/ toko dodol di Garut bahwa setiap perusahaan dodol memiliki pelayanan yang berbeda-beda. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Herlinah Cipta Pratama Garut. Metode penelitian yaitu deskriptif asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Herlinah Cipta Pratama Garut dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 89 orang. Hasil penelitian secara parsial kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil t hitung sebesar 4,228 > t tabel 1,663 dan nilai signifikasi 0,000 < 0,05 maka terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial nilai pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan dengan nilai t hitung sebesar 6,093 > t tabel 1,663 dan nilai signifikasi 0,000 < 0,05. Secara simultan terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dengan hasil nilai f hitung sebesar 64.331 > f tabel 3,10 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai R Square kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen berpengaruh sebesar 59,9% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini

Actions (login required)

View Item