Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen pengguna ShopeeFood : Studi pada mahasiswa angkatan 2019 di UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Fadhillah, Siti Haziratul (2023) Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen pengguna ShopeeFood : Studi pada mahasiswa angkatan 2019 di UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (35kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (124kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (182kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (131kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (283kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (338kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (569kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (84kB) | Request a copy

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi informasi memiliki efek baru yang sampai saat ini tidak dapat diantipasi. Karena, hal ini telah berkembang sebagai salah satu faktor utama pendorong terciptanya persaingan ketat di dalam dunia bisnis online dan di bidang jasa, bisnis yang semakin dinamis, menuntut para pelaku bisnis untuk terus menerus berinovasi dan berimprovisasi guna menjaga tingkat kepuasan konsumen secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh secara parsial maupun secara simultan dari Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Konsumen pengguna Shopeefood studi pada Mahasiswa angkatan 2019 di UIN Sunan Gunung Djati Bandung. Dalam penelitian ini variabel independen yang digunakan terdiri dari Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan sedangkan variabel dependen adalah Kepuasan Konsumen. Kerangka teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Kualitas Pelayanan (Kotler & Amstrong, 2017) dan Nilai Pelanggan (Zhilin dan Peterson, 2004) terhadap Kepuasan Konsumen (Kotler & Keller, 2017). Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan rumus Taro Yamanee dengan hasil 98 responden. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner online dengan media google form. Teknik analisis data menggunakan Analisis Statistik Deskriptif, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Regresi Linier Berganda, Uji-t (Parsial), Uji-F (Simultan), serta Uji Koefisien Determinasi (R2) diolah menggunakan program SPSS Versi 26. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai thitung > ttabel yaitu 3,403 > 1,985 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Serta koefisien positif β1 = 0,124 dengan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05. Nilai Pelanggan (X2) berpengaruh positif dan signifikansi terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai thitung > ttabel yaitu 5,150 > 1,985 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Serta koefisien positif β2 = 0,354 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Sedangkan secara simultan Kualitas Pelayanan (X1) dan Nilai Pelanggan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan Fhitung > Ftabel yaitu 60,875 > 3,09 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Dengan signifikan 0,000 < 0,05.

Actions (login required)

View Item