Strategi Travel Haji dan Umrah dalam memberikan pelayanan terhadap Calon Jamaah Umrah : Studi deskriptif di PT. Paramuda Cahaya Nusantara, Tangerang Selatan

Rohmah, Nifa Iksaprilia (2023) Strategi Travel Haji dan Umrah dalam memberikan pelayanan terhadap Calon Jamaah Umrah : Studi deskriptif di PT. Paramuda Cahaya Nusantara, Tangerang Selatan. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_Cover.pdf Download (204kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (349kB) | Preview
Preview	Text 3_daftar isi.pdf Download (240kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (914kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (174kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB)

Abstract

Semakin berkembangnya zaman, di Indonesia muncul banyak sekali perusahaan travel haji dan umrah yang sudah berdiri, hal ini menjadi sebuah persaingan antar travel satu dengan yang lainnya, yang mengakibatkan para calon jamaah gundah memilih travel yang baik dan efesien dalam melayani pelaksanaan haji dan umrah. sehingga strategi pelayanan yang baik untuk para calon jamaah menjadi faktor penting bagi travel umrah. Tujuan dari penelitian di PT. Paramuda Cahaya Nusantara adalah untuk mengetahui terkait perencanaan, penerapan, dan cara evaluasi yang digunakan pada strategi pelayanan PT. Paramuda Cahaya Nusantara terhadap calon jamaah umrah yang dapat menjadikan perusahaan travel bersaing secara kompetitif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah George R. Terry yaitu strategi perencanaan, strategi penerapan, dan strategi evaluasi dalam memberikan pelayanan kepada calon jamaah umrah. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sehingga penulis hanya mendeskripsikan menggunakan kata-kata secara sistematis. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi perencanaan paramuda travel dalam memberikan pelayanan kepada calon jamaah umrah yaitu menyediakan berbagai layanan program umrah diberbagai media, meningkatkan kualitas sdm yang profesional, dan meningkatkan kualitas standart pelayanan. Dan program yang telah diterapakan untuk menarik minat jamaah adalah dengan membuat program umrah mulai dari paling murah hingga kelas VVIP. Salah satu tolak ukur evaluasi yang dilakukan paramuda travel dalam menilai keberhasilan pelayanan kepada calon jamaah umrah adalah tidak adanya komplain dari jamaah.

Actions (login required)

View Item