Pengaruh kualitas pelayanan dan Physical Evidence terhadap keputusan pembelian konsumen Sehati Muslim Mart (SMM) Daarut Tauhiid Bandung

Hakim, Arief Rachman (2023) Pengaruh kualitas pelayanan dan Physical Evidence terhadap keputusan pembelian konsumen Sehati Muslim Mart (SMM) Daarut Tauhiid Bandung. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (47kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (301kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (248kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (534kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (607kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (462kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (841kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 8_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (33kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTKAA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB) | Request a copy

Abstract

Arus globalisasi dan perkembangan teknologi yang cepat memberi pengaruh terhadap perkembangan bisnis di Indonesia yang mana salah satunya adalah bisnis ritel. Salah satu Bisnis ritel yang mengalami pertumbuhan sangat pesat di Indonesia adalah ritel berbentuk minimarket. Minimarket hadir dengan menawarkan berbagai fasilitas dan produk yang lengkap serta kualitas layanan yang baik. Persaingan yang semakin ketat dan dinamis mengharuskan para pelaku bisnis agar lebih kreatif dan bijak dalam menerapkan berbagai strategi bisnis di perusahaannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan dari Kualitas Pelayanan dan Physical Evidence terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sehati Muslim Mart (SMM) Daarut Tauhiid Bandung. Untuk menjawab pertanyaan penelitian di atas peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probabilitiy sampling dengan teknik purposive sampling yang berdasarkan kriteria yang sudah peneliti tetapkan yaitu konsumen yang sedang, pernah atau sering berbelanja di toko tersebut. Untuk menentukan jumlah sampel yang diteliti, peneliti menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 100 responden. Pembahasan hasil penelitian didapatkan hasil persamaan regresi berganda Y = 3,987 + 0,273X1 + 0,418X2. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sehati Muslim Mart (SMM) Daarut Tauhiid, dibuktikan dengan uji t dimana nilai thitung > ttabel yaitu 3,905 > 1,984 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sehati Muslim Mart Daarut Tauhiid, dibuktikan dengan uji t dimana nilai thitung > ttabel yaitu 3,889 > 1,984 dengan dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Dan secara simultan Kualitas Pelayanan dan Physical evidence berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sehati Muslim Mart (SMM) Daarut Tauhiid dengan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 60,563 > 3,09 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Besaran persentase pengaruh secara keseluruhan menggunakan uji koefisien determinasi sebesar 55,5% dan sisanya 45,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Dengan demikian, hubungan antar variabel yang ada pada penelitian ini memiliki tingkat hubungan yang kuat.

Actions (login required)

View Item