Kualitas pelayanan pencatatan nikah pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Cisolok Kabupaten Sukabumi

Berliana, Azka Zakia (2023) Kualitas pelayanan pencatatan nikah pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Cisolok Kabupaten Sukabumi. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_Cover.pdf Download (26kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_Abstrak.pdf Download (213kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_Daftar isi.pdf Download (371kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_BAB I.pdf Download (372kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (424kB)
	Text (BAB III) 6_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text (BAB IV) 7_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) 8_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (56kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (141kB)

Abstract

Diantara berbagai kebutuhan masyarakat terkait pelayanan publik, kebutuhan administratif terkait dengan pencatatan pernikahan adalah salah satu kebutuhan pelayanan publik yang dianggap penting di kantor urusan agama (KUA) . Sebagaimana tertuang pada Peraturan Menteri Agama Nomor 20 Tahun 2019 yang berkaitan dengan Pelayanan Pencatatan Nikah, bahwa pernikahan adalah salah satu peristiwa penting yang perlu dicatat agar mendapatkan pengakuan status hukum oleh negara. Namun pada realitanya pelayanan yang diberikan oleh Kantor Urusan Agama Kecamatan Cisolok ini masih dianggap kurang maksimal karena beberapa indikator tidak berjalan sesuai target. Pada tahun 2020 terdapat 732 Pernikahan yang berlangsung, namun hanya 174 peserta bimbingan pra nikah. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah Pada Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Cisolok Kabupaten Sukabumi. Teori yang digunakan pada peneitian ini adalah teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml dalam (Hardiansyah). Mietodie pienielitian yang digunakan adalah pienielitian kualitatif diengan mienggunakan piendiekatan dieskriptif. Penelitian ini menggunakan dua sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Hasil penelitian menyampaikan bahwa secara nyata pelayanan pencatatan pernikahan hampir mencapai kualitas yang optimal. Penilaian terhadap aspek ini belum dilakukan untuk memenuhi standar masyarakat karena hanya indikator kinerja petugas yang dinilai memuaskan, sedangkan aspek lainnya masih harus ditingkatkan. Misalnya, infrastruktur di KUA Kecamatan Cisolok yang kurang optimal, yang dikhawatirkan akan menghambat proses pencatatan pernikahan.

Actions (login required)

View Item