Kualitas pelayanan jamaah haji di Kementrian Agama kota Bandung

Fikri, Wildani (2017) Kualitas pelayanan jamaah haji di Kementrian Agama kota Bandung. Diploma thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

[img]
Preview
Text (COVER)
1_cover.pdf

Download (15kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2_abstrak.pdf

Download (271kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
3_daftarisi.pdf

Download (188kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
4_bab1.pdf

Download (281kB) | Preview
[img] Text (BAB II)
5_bab2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (330kB) | Request a copy
[img] Text (BAB III)
6_bab3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (216kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
7_bab4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (541kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
8_bab5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (166kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
9_daftarpustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (111kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan serta ketidakpuasaan dari beberapa jamaah haji kota Bandung terhadap pelayanan yang diberikan. Dalam Undang-undang No 13 tahun 2008 disebutkan Pemerintah berkewajiban melakukan pembinaan, pelayanan, dan perlindungan terhadap jemaah haji. Oleh karena itu, sudah menjadi kewajiban pemerintah dalam hal ini Kementrian Agama kota Bandung untuk memberikan hak para jamaah. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan jamaah haji di Kementrian Agama kota Bandung. Untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan jamaah haji di Kementrian Agama Kota Bandung,peneliti menggunakan teori kualitas pelayanan dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) yang terdiri dari 5 dimensi yaitu: Reliabilitas (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) Bukti fisik (Tangibles) dan Empati (Empathy)”. Metode yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan informan yang digunakan sebagai narasumber yaitu: Kasi Haji, Staff bagian pelayanan serta beberapa jamaah haji kota Bandung. Berdasarkan Hasil Penelitian yang dilakukan menunjukan pelayanan yang dilakukan oleh Kemenag kota Bandung sudah baik. Dari 5 dimensi kualitas pelayanan yang digunakan yaitu: Reliabilitas (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) Bukti fisik (Tangibles) dan Empati (Empathy)” dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan jamaah haji di kementrian agama sudah sesuai harapan para jamaah haji.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: Public Administration
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User: Wildani Fikri
Date Deposited: 31 May 2018 03:48
Last Modified: 31 May 2018 03:48
URI: https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/9795

Actions (login required)

View Item View Item