Pengaruh kualitas pelayanan jemaah umrah reguler terhadap tingkat kepuasan jemaah pada penyelenggara perjalanan ibadah umrah (PPIU) Noor Abika Tours

Maulana, Ariq Syauqi (2024) Pengaruh kualitas pelayanan jemaah umrah reguler terhadap tingkat kepuasan jemaah pada penyelenggara perjalanan ibadah umrah (PPIU) Noor Abika Tours. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_cover.pdf Download (41kB) | Preview
Preview	Text 2_abstrak.pdf Download (82kB) | Preview
Preview	Text 3_daftarisi.pdf Download (46kB) | Preview
Preview	Text 4_bab1.pdf Download (356kB) | Preview
	Text 5_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (154kB) | Request a copy
	Text 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (414kB) | Request a copy
	Text 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (83kB) | Request a copy
	Text 8_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (83kB) | Request a copy
	Text 9_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (410kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui kualitas pelayanan jemaah ibadah umrah reguler, untuk mengetahui tingkat kepuasan jemaah ibadah umrah reguler, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan jemaah ibadah umrah reguler pada PPIU Noor Abika Tours.Teori yang digunakan pada penelitian ini yaitu teori dari Zeithaml, terdapat lima dimensi yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu tangibilitas, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati..Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang dilakukan untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan, dengan cara meneliti pada populasi atau sampel tertentu, proses pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, dan proses analisis data bersifat statistik.Hasil penelitian diketahui Berdasarkan analisis dan pembahasan mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan jemaah umrah PPIU Noor Abika Tours, disimpulkan bahwa rata-rata 54% jemaah PPIU Noor Abika Tours menilai lembaga ini memberikan kualitas pelayanan yang sangat tinggi kepada mereka. Selain itu,tingkat kepuasan jemaah terhadap kualitas pelayanan yang diterima mencapai 48%. The aim of the research is to determine the quality of service for regular Umrah pilgrims, to determine the level of satisfaction of regular Umrah pilgrims, to determine the effect of service quality on the level of satisfaction of regular Umrah pilgrims at PPIU Noor Abika Tours. The theory used in this research is the theory from Zeithaml, there are five dimensions are used to measure service quality, namely tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Quantitative research is research conducted to test hypotheses that have been formulated, by examining specific population or sample, the data collection process uses research instruments, and the data analysis process is statistical in nature. The results of the research are known. Based on the analysis and discussion regarding the influence of service quality on the satisfaction of the PPIU Noor Abika Tours Umrah congregation, it is concluded that on average 54% of the PPIU Noor Abika congregation Tours assess that this institution provides a very high quality of service to them. Apart from that, the level of congregational satisfaction with the quality of service received reached 48%. الهدف من البحث هو تحديد جودة الخدمة للحجاج المنتظمين، لتحديد مستوى رضا المعتمرين المنتظمين، لتحديد تأثير جودة الخدمة على مستوى رضا المعتمرين المنتظمين في PPIU نور أبيكا تورز. النظرية المستخدمة في هذا البحث هي نظرية زيثامل، هناك خمسة أبعاد تستخدم لقياس جودة الخدمة، وهي الملموسية والموثوقية والاستجابة والضمان والتعاطف. البحث الكمي هو بحث يتم إجراؤه لاختبار الفرضيات التي تم صياغتها من خلال فحصها مجموعة سكانية أو عينة معينة، تستخدم عملية جمع البيانات أدوات البحث، وتكون عملية تحليل البيانات ذات طبيعة إحصائية. وتعرف نتائج البحث بناءً على التحليل والمناقشة المتعلقة بتأثير جودة الخدمة على رضا وحدة PPIU جماعة نور أبيكا تورز للعمرة، خلص إلى أنه في المتوسط ​​54٪ من PPIU نور أبيكا تورز يقيّمون أن هذه المؤسسة توفر لهم جودة عالية جدًا من الخدمة. وبصرف النظر عن ذلك، فقد بلغ مستوى رضا الجماعة عن جودة الخدمة المقدمة 48%.

Actions (login required)

View Item