Strategi Marketing Public Relations Telkomsel Kota Bandung sebagai upaya menjaga loyalitas pelanggan

Fauzan, Muhammad Suhail (2024) Strategi Marketing Public Relations Telkomsel Kota Bandung sebagai upaya menjaga loyalitas pelanggan. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) cover.pdf Download (199kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (252kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 3_daftarisi.pdf Download (242kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 4_bab1.pdf Download (434kB) | Preview
	Text (BAB II) 5_bab2 (1).pdf Restricted to Registered users only Download (521kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (831kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 9_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (993kB) | Request a copy

Abstract

INDONESIA: Telkomsel dikenal sebagai penyedia jaringan yang aktif dan inovatif dalam berkomunikasi dengan pelanggannya. Tidak hanya berfokus pada edukasi mengenai produk dan program yang ditawarkan, Telkomsel juga mengadopsi berbagai langkah promosi seperti iklan, penyelenggaraan acara, pembentukan komunitas, serta dukungan melalui sponsorship. Langkah-langkah ini menunjukkan kesadaran Telkomsel akan pentingnya Marketing Public Relations dalam mempertahankan loyalitas pelanggan sekaligus bersaing di industri telekomunikasi yang sangat kompetitif. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mendeskripsikan bagaimana taktik pull strategy (menarik), push strategy (mendorong), serta pass strategy (melalui) dalam strategi marketing public relations. Landasan dalam penelitian ini yaitu Konsep Three Ways Strategy yang dikembangkan oleh Philip Kotler. Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivistik melalui pendekatan kualitatif dengan metode studi deskriptif. Pengumpulan data dilaksanakan melalui hasil observasi dengan jenis observasi partisipasi pasif, wawancara dengan jenis wawancara mendalam, dan dokumentasi. Metode penelitian ini digunakan untuk memperoleh gambaran dan data faktual yang terjadi di lapangan berkaitan dengan strategi Marketing Public Relations. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Telkomsel telah menjalankan strategi Marketing Public Relations dengan berlandaskan kepada Konsep Three Ways Strategy yang dikembangkan Philip Kotler dengan tujuan untuk meningkatkan kesadaran merek, mendorong tingkat penggunaan produk, dan membangun opini publik terhadap citra perusahaan. ENGLISH: Telkomsel is known as an active and innovative network provider in communicating with its customers. Not only focusing on education about the products and programs offered, Telkomsel also adopts various promotional measures such as advertising, organizing events, community building, and support through sponsorship. These steps show Telkomsel's awareness of the importance of Marketing Public Relations in maintaining customer loyalty while competing in the highly competitive telecommunications industry. This study aims to describe how pull strategy, push strategy, and pass strategy tactics are used in marketing public relations strategies. The foundation of this research is the Three Ways Strategy concept developed by Philip Kotler. This research uses a constructivistic paradigm through a qualitative approach with a descriptive study method. Data collection was carried out through observation results with passive participation observation types, interviews with in-depth interview types, and documentation. This research method is used to obtain an overview and factual data that occurs in the field related to the Marketing Public Relations strategy. The results of the study show that Telkomsel has implemented a Marketing Public Relations strategy based on the Three Ways Strategy concept developed by Philip Kotler with the aim of increasing brand awareness, encouraging product usage, and building public opinion on the company's image. ARABICK: تُعرف شركة Telkomsel بأنها مزود شبكة نشط ومبتكر في التواصل مع عملائها. لا يقتصر الأمر على التركيز على التوعية بالمنتجات والبرامج التي تقدمها فحسب، بل تتبنى Telkomsel أيضًا تدابير ترويجية مختلفة مثل الإعلان وتنظيم الفعاليات وتكوين المجتمعات والدعم من خلال الرعاية. تُظهر هذه الخطوات إدراك شركة Telkomsel لأهمية العلاقات العامة التسويقية في الحفاظ على ولاء العملاء أثناء المنافسة في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية شديدة التنافسية. يهدف هذا البحث إلى وصف كيفية استخدام تكتيكات استراتيجية السحب، واستراتيجية الدفع، واستراتيجية التمرير في استراتيجية العلاقات العامة التسويقية. ويستند هذا البحث إلى مفهوم استراتيجية الطرق الثلاث التي طورها فيليب كوتلر. يستخدم هذا البحث نموذجاً بنائياً من خلال المنهج الكيفي مع أسلوب الدراسة الوصفية. تم جمع البيانات من خلال الملاحظة بنوع الملاحظة بالمشاركة السلبية، والمقابلات بنوع المقابلات المتعمقة، والتوثيق. تم استخدام هذا المنهج البحثي للحصول على وصف وبيانات واقعية تحدث في المجال المتعلق باستراتيجيات العلاقات العامة التسويقية. أظهرت النتائج أن شركة قد طبقت استراتيجية العلاقات العامة التسويقية القائمة على مفهوم استراتيجية الطرق الثلاث التي وضعها فيليب كوتلر بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

Actions (login required)

View Item