Pengaruh penerapan E-Government EPLICA (Electronic Public Library Card and Access) terhadap kualitas pelayanan perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Jawa Barat

Ardiansyah, Ardiansyah (2025) Pengaruh penerapan E-Government EPLICA (Electronic Public Library Card and Access) terhadap kualitas pelayanan perpustakaan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Jawa Barat. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

	Text (COVER) COVER.pdf Download (152kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (271kB)
	Text (BEBAS PLAGIASI) BEBAS PLAGIASI.pdf Download (229kB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (281kB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Download (339kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (349kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (463kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (831kB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Transformasi digital layanan perpustakaan merupakan bagian dari implementasi e-Government untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, salah satunya melalui sistem Electronic Public Library Card and Access (EPLICA) di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Jawa Barat. Penelitian ini bertujuan mengukur pengaruh EPLICA terhadap kualitas pelayanan serta mengidentifikasi elemen dukungan, kapasitas organisasi, dan manfaat bagi pengguna. Teori e-Government dari Indrajit (2002) digunakan dengan tiga elemen utama: support, capacity, dan value. Kualitas pelayanan diukur menggunakan model SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988) yang meliputi tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 396 responden dengan kuesioner skala Likert dan analisis regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa ketiga elemen EPLICA berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,809 atau 80,9%. Koefisien regresi masing-masing adalah: support sebesar 1,903 (β = 0,498), capacity 0,983 (β = 0,260), dan value 1,454 (β = 0,295). Kontribusi dimensi EPLICA terhadap persepsi pengguna berturut-turut adalah support 32,78%, capacity 33,44%, dan value 33,78%. Sedangkan kontribusi dimensi kualitas pelayanan: tangibility 20,78%, reliability 17,96%, responsiveness 20,41%, assurance 20,63%, dan empathy 20,21%. Meskipun hasilnya kuat, tantangan seperti rendahnya literasi digital dan resistensi terhadap sistem masih perlu diatasi melalui peningkatan kompetensi pengguna dan penyempurnaan sistem.

Actions (login required)

View Item