Kualitas pelayanan publik pada pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Majalengka

Fahira, Irasyifa (2025) Kualitas pelayanan publik pada pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Majalengka. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text 1_Cover.pdf Download (124kB) | Preview
Preview	Text 2_Abstrak.pdf Download (160kB) | Preview
Preview	Text 3_Keterangan bebas plagiarism.pdf Download (247kB) | Preview
Preview	Text 4_Daftar Isi.pdf Download (223kB) | Preview
Preview	Text 5_Bab 1.pdf Download (306kB) | Preview
	Text 6_Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (429kB)
	Text 7_Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text 8_Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 9_Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB)
	Text 10_Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB)
	Text 11_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (960kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berbagai masalah yang masih ada dalam pelayanan publik SKCK di Polres Majalengka, seperti fasilitas fisik yang terbatas, jumlah petugas yang belum mencukupi, rendahnya pengetahuan digital masyarakat, serta adanya perbedaan antara harapan dan kenyataan pelayanan, yang berakibat pada kurangnya kepuasan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menggambar kualitas pelayanan publik dalam pengurusan SKCK di Polres Majalengka dengan merujuk pada lima dimensi dari model ServQual, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Landasan teori penelitian ini menggunakan teori administrasi publik, pandangan pelayanan publik menurut Dwiyanto, serta model ServQual Hardiyansyah (2018) sebagai metode penilaian kualitas pelayanan. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, memasukkan pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dengan petugas dan pemohon SKCK, serta pengumpulan dokumentasi. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa untuk dimensi bukti fisik, ruangan pelayanan sudah cukup baik, tetapi masih memerlukan peningkatan kenyamanan serta penambahan pendingin udara. Untuk dimensi keandalan, petugas dianggap memiliki kompetensi dan konsistensi yang baik, meskipun dokumen SOP perlu diperbaharui. Dimensi daya tanggap menunjukkan bahwa petugas cukup tanggap, namun sosialisasi mengenai pelayanan digital perlu mendapatkan perhatian lebih. Dalam hal jaminan, baik waktu maupun biaya sudah jelas dan transparan. Sementara itu, dalam dimensi empati, petugas terlihat bersikap sopan, ramah, dan tidak melakukan diskriminasi, walaupun perhatian khusus terhadap kelompok rentan masih perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan SKCK di Polres Majalengka sudah tergolong baik, tetapi ada beberapa dimensi yang masih perlu diperbaiki agar dapat lebih memenuhi harapan masyarakat dengan optimal.

Actions (login required)

View Item