Penerapan inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Polri Super App dalam pembuatan SKCK di Kepolisian Resor Cimahi

Ramadantica, Indi (2025) Penerapan inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Polri Super App dalam pembuatan SKCK di Kepolisian Resor Cimahi. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

[img]
Preview
Text (COVER)
1_cover.pdf

Download (81kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRACK)
2_abstrack.pdf

Download (95kB) | Preview
[img]
Preview
Text (SK BEBAS PLAGIARISM)
3_skbebasplagiarism.pdf

Download (179kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
4_daftarisi.pdf

Download (64kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I)
5_bab1.pdf

Download (350kB) | Preview
[img] Text (BAB II)
6_bab2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (269kB) | Request a copy
[img] Text (BAB III)
7_bab3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (161kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
8_bab4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
9_Bab5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (54kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
10_daftarpustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (121kB) | Request a copy
[img] Text (LAMPIRAN)
11_lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penerapan aplikasi Polri Super App dalam pembuatan SKCK memberikan kemudahan bagi masyarakat, namun di sisi lain menghadapi sejumlah kendala teknis yang memengaruhi proses pelayanan, seperti rendahnya literasi digital, gangguan sistem aplikasi saat lonjakan pengguna, serta keterbatasan tenaga kerja pada saat pendaftaran massal. Banyak masyarakat tetap mengalami kesulitan dalam menggunakan aplikasi ini, khususnya dalam hal verifikasi dan pengunggahan dokumen, ditambah kendala koneksi internet di beberapa daerah. Polres Cimahi mengatasi hambatan ini dengan memberikan pendampingan intensif kepada masyarakat serta melakukan upaya perbaikan sistem untuk mengoptimalkan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Polri Super App dalam proses pembuatan SKCK di Kepolisian Resor Cimahi, serta mengetahui sejauh mana aplikasi ini menghadirkan pelayanan publik yang prima. Kerangka berpikir dalam penelitian ini mengacu pada teori inovasi Rogers yang meliputi lima dimensi: keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, percobaan, dan dapat diamati. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan pemilihan informan secara purposive sampling serta analisis data melalui empat tahapan: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Polri Super App dalam pembuatan SKCK di Polres Cimahi berjalan cukup efektif. Berdasarkan teori inovasi Rogers, aplikasi ini memiliki keuntungan relatif berupa efisiensi waktu dan kemudahan akses, kesesuaian dengan kebutuhan masyarakat modern, serta tingkat kompleksitas yang rendah meskipun menghadapi kendala seperti kurangnya literasi digital masyarakat, gangguan error saat pendaftaran massal, dan kebutuhan penambahan tenaga pelayanan. Namun, Polres Cimahi mampu mengatasi kendala tersebut dengan baik. Selain itu, inovasi ini mudah dicoba oleh masyarakat dan dampaknya teramati melalui meningkatnya efisiensi serta kepuasan pelayanan, serta tercapainya pelayanan prima

Item Type: Thesis (Sarjana)
Uncontrolled Keywords: Polri Super App; SKCK; Inovasi Pelayanan Publik
Subjects: Public Administration
Public Administration > Public Administration in Specific Localities
Public Administration > Public Administration in Indonesia
Specific Field of Public Administration
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User: Indi Ramadantica
Date Deposited: 04 Jul 2025 04:30
Last Modified: 04 Jul 2025 04:30
URI: https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/111140

Actions (login required)

View Item View Item