Ramadantica, Indi (2025) Penerapan inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Polri Super App dalam pembuatan SKCK di Kepolisian Resor Cimahi. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
|
Text (COVER)
1_cover.pdf Download (81kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRACK)
2_abstrack.pdf Download (95kB) | Preview |
|
|
Text (SK BEBAS PLAGIARISM)
3_skbebasplagiarism.pdf Download (179kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
4_daftarisi.pdf Download (64kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
5_bab1.pdf Download (350kB) | Preview |
|
![[img]](https://digilib.uinsgd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB III)
7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB IV)
8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB V)
9_Bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB) | Request a copy |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
10_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (121kB) | Request a copy |
|
|
Text (LAMPIRAN)
11_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penerapan aplikasi Polri Super App dalam pembuatan SKCK memberikan kemudahan bagi masyarakat, namun di sisi lain menghadapi sejumlah kendala teknis yang memengaruhi proses pelayanan, seperti rendahnya literasi digital, gangguan sistem aplikasi saat lonjakan pengguna, serta keterbatasan tenaga kerja pada saat pendaftaran massal. Banyak masyarakat tetap mengalami kesulitan dalam menggunakan aplikasi ini, khususnya dalam hal verifikasi dan pengunggahan dokumen, ditambah kendala koneksi internet di beberapa daerah. Polres Cimahi mengatasi hambatan ini dengan memberikan pendampingan intensif kepada masyarakat serta melakukan upaya perbaikan sistem untuk mengoptimalkan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Polri Super App dalam proses pembuatan SKCK di Kepolisian Resor Cimahi, serta mengetahui sejauh mana aplikasi ini menghadirkan pelayanan publik yang prima. Kerangka berpikir dalam penelitian ini mengacu pada teori inovasi Rogers yang meliputi lima dimensi: keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, percobaan, dan dapat diamati. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan pemilihan informan secara purposive sampling serta analisis data melalui empat tahapan: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Polri Super App dalam pembuatan SKCK di Polres Cimahi berjalan cukup efektif. Berdasarkan teori inovasi Rogers, aplikasi ini memiliki keuntungan relatif berupa efisiensi waktu dan kemudahan akses, kesesuaian dengan kebutuhan masyarakat modern, serta tingkat kompleksitas yang rendah meskipun menghadapi kendala seperti kurangnya literasi digital masyarakat, gangguan error saat pendaftaran massal, dan kebutuhan penambahan tenaga pelayanan. Namun, Polres Cimahi mampu mengatasi kendala tersebut dengan baik. Selain itu, inovasi ini mudah dicoba oleh masyarakat dan dampaknya teramati melalui meningkatnya efisiensi serta kepuasan pelayanan, serta tercapainya pelayanan prima
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Polri Super App; SKCK; Inovasi Pelayanan Publik |
| Subjects: | Public Administration Public Administration > Public Administration in Specific Localities Public Administration > Public Administration in Indonesia Specific Field of Public Administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik |
| Depositing User: | Indi Ramadantica |
| Date Deposited: | 04 Jul 2025 04:30 |
| Last Modified: | 28 Jul 2025 03:44 |
| URI: | https://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/111140 |
Actions (login required)
 |
View Item |
