Kampanye Public Relations pembayaran tagihan listrik menggunakan aplikasi PLN Mobile melalui akun Instagram @pln_jabar: Studi deskriptif kualitatif pada PT. PLN Unit Induk Distribusi Jawa Barat

Nurlita, Sinta (2025) Kampanye Public Relations pembayaran tagihan listrik menggunakan aplikasi PLN Mobile melalui akun Instagram @pln_jabar: Studi deskriptif kualitatif pada PT. PLN Unit Induk Distribusi Jawa Barat. Sarjana thesis, UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Preview	Text (COVER) 1_cover.pdf Download (173kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2_abstrak.pdf Download (232kB) | Preview
Preview	Text (SK Bebas Plagiarisme) 3_skbebasplagiarism.pdf Download (134kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) 4_daftarisi.pdf Download (207kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) 5_bab1.pdf Download (393kB) | Preview
	Text (BAB II) 6_bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (513kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 7_bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 8_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9_daftarpustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 10_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital yang semakin cepat telah membawa dampak perubahan yang signifikan di berbagai bidang kehidupan. Pemanfaatan teknologi telah membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan perusahaan, termasuk pada sektor kelistrikan PT. PLN Unit Induk Distribusi Jawa Barat yang mengkampanyekan program pembayaran tagihan listrik menggunakan aplikasi PLN Mobile melalui media sosial instagram. Pelaksanaan kampanye dilakukan sebagai upaya menggantikan metode pembayaran konvensional menjadi sistem digital yang lebih efisien kepada masyarakat di Jawa Barat. Melalui pendekatan tersebut, PT. PLN UID Jawa Barat berupaya untuk membangun kesadaran dan mendorong perubahan perilaku pelanggan untuk melakukan peralihan pembayaran secara digital melalui aplikasi PLN Mobile yang lebih praktis dan modern. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan kampanye public relations yang dilakukan oleh PT. PLN UID Jawa Barat menggunakan model kampanye PIE dari Bobbit dan Sullivan, yang mencangkup tahapan perencanaan, implementasi, dan evaluasi. Penelitian ini menggunakan paradigma kontruktivisme dengan metode deskriptif yang didasarkan pada pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui sumber data primer dan sumber data sekunder, melalui teknik wawancara mendalam dan observasi partisipatif pasif yang dapat mendukung data penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. PLN UID Jawa Barat telah melaksanakan kegiatan kampanye public relations secara strategis dan terstruktur sebagai berikut: Pertama, tahap perancangan konsep dengan menetapkan masyarakat Jawa Barat dengan target seluruh pengguna media sosial instagram sebagai audiens prioritas, meningkatkan pengguna aplikasi PLN Mobile sebagai tujuan utama kampanye, pesan kampanye disusun dengan memanfaatkan tren relavan yang sedang berkembang, serta mengkombinasikan berbagai strategi komunikasi untuk mendorong tindakan pelanggan; Kedua, tahap penyusunan konten dengan menetapkan divisi komunikasi sebagai tim pembuat konten kampanye berdasarkan PPID, menyusun jenis konten kampanye dalam bentuk grafik dan video, serta penjadwalan unggahan konten kampanye dilakukan tiga kali dalam satu bulan. Ketiga, pemanfaatan instagram dengan menggunakan fitur-fitur instagram untuk menjangkau audiens luar yang lebih luas, serta bekerja sama dengan berbagai pihak untuk memperluas jangkauan audiens; Keempat, tahap efektivitas dengan membuat konten edukasi berkelanjutan sebagai bentuk strategi perbaikan, menggunakan metode skoring dalam menetukan keberhasilan kampanye, serta dampak perubahan kampanye terlihat dari peningkatan jumlah pengguna aplikasi PLN Mobile di Jawa Barat sebanyak 17 Juta ID.

Actions (login required)

View Item